完整的實踐教學體繫，輕松明快的行文風格，展現商務禮儀教育的精髓

●第一章商務禮儀概述1
修1
學2
第一節禮儀的內涵和發展歷程2
第二節商務禮儀的特點和功能12
第三節商務人員的禮儀修養15
演17
普陀山遊客服務中心由內而外的禮儀提升計劃17
練19
“禮商”測試19
趣20
智者的四句話20
禮待行李箱就是禮待客人21
在車站跳舞22
第二章商務形像禮儀24
修24
學25
第一節商務儀容禮儀25
第二節商務儀態禮儀31
第三節商務服飾禮儀39
演61
行走的風景61
練62
一、儀態訓練62
二、出鏡形像設計65
趣66
男人的指甲66
我媽有件貂皮大衣67
第三章商務見面禮儀68
修68
學69
第一節稱呼和問候禮儀69
第二節致意和介紹禮儀77
第三節握手和名片禮儀84
演92
每次相逢都如初見般美好92
練93
見面禮儀情景模擬93
趣96
“我是”與“我叫”96
握手史97
稱呼是最復雜的人情世故98
第四章商務往來禮儀100
修100
學101
第一節位次禮儀101
第二節商務接待禮儀115
第三節商務拜訪禮儀120
第四節饋贈禮儀125
第五節商務出行禮儀130
演137
微笑彰顯魅力137
練138
一、接待和拜訪情景模擬138
二、座次禮儀情景模擬140
趣140
前排和後排140
各就各位141
涉外會談時譯員的位置在哪兒142
第五章商務溝通禮儀144
修144
學145
第一節溝通概述145
第二節交談禮儀148
第三節文書禮儀158
第四節電子通信禮儀170
第五節非語言溝通禮儀176
演187
用心傾聽,微笑前行187
練188
一、電話禮儀情景模擬188
二、眼神與微笑訓練190
趣191
電話是有表情的191
說實話的技巧192
該不該“嗯”192
聊天時你喜歡用“嗯”還是“嗯嗯”194
第六章商務宴請禮儀196
修196
學197
第一節認知商務宴請禮儀197
第二節中餐宴請禮儀203
第三節西餐宴請禮儀212
第四節商務自助餐禮儀233
第五節商務飲品禮儀238
演249
且將參情寄深情249
練250
一、中餐禮儀情景模擬250
二、西餐禮儀情景模擬252
趣253
喫相看人品253
較真的餐桌文化254
第七章商務會議禮儀256
修256
學257
第一節公司會議禮儀257
第二節商務洽談會禮儀276
第三節新聞發布會禮儀281
第四節展覽會禮儀284
第五節茶話會禮儀289
演294
各個環節精心打造整體流程無縫銜接294
練296
一、新聞發布會情景模擬296
二、梳理會議工作重點297
趣297
步步驚心———我親歷的會議服務故事297
一次失敗的新聞發布會301
第八章商務儀式禮儀305
修305
學306
第一節商務開業儀式禮儀306
第二節商務剪彩儀式禮儀310
第三節商務慶典儀式禮儀315
第四節商務簽約儀式禮儀320
第五節商務交接儀式禮儀323
演325
建國七十年回首飯店業成就輝煌開放四十載展望新征程群英璀璨325
練329
一、簽約儀式情景模擬329
二、簽約儀式實戰訓練330
趣332
麥克阿瑟紀念館負責人揭秘六支鋼筆簽字受降332
憶香港回歸交接儀式背後的中英博弈335
參考文獻339

本書主旨是幫助學生充分理解禮儀的內涵和意蘊，通曉商務禮儀規則，提高其禮儀素養，豐富其精神生活，提高其感受能力和審美能力。本書按照"修一學一演一練一趣"的體例安排每章內容。全書共八章，分別是商務禮儀概述、商務形像禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、商務溝通禮儀、商務宴請禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀。本書可作為志趣高雅、品位不俗的好學者學習禮儀的枕邊書，也可作為高職院校相關專業的禮儀教材，還可作為企業培訓教材和參考書。