●項目一 客戶滿意度
●學習任務1-1 客戶滿意度
●學習任務1-2 客戶滿意度調查方法
●項目二 客戶關繫管理
●學習任務2-1 溝通
●學習任務2-2 客戶資料管理
●項目三 客戶服務營銷
●學習任務3-1 客戶服務營銷
●學習任務3-2 客戶服務產品
●項目四 服務流程
●學習任務4-1 引入
●學習任務4-2 新車交付協作流程
●學習任務4-3 提醒預約流程
●學習任務4-4 接車準備流程
●學習任務4-5 迎賓預檢流程
●學習任務4-6 維修確認流程
●學習任務4-7 維修進度跟進流程
●學習任務4-8 交車流程
●學習任務4-9 跟蹤回訪流程
●項目五 索賠
●部分目錄

《汽車售後服務與客戶關繫管理/高職院校校企融合（北汽BSEP）繫列教材》采用模塊化結構，以學習任務、實訓教學的形式編寫，教材主要內容包括客戶關繫管理、汽車服務流程等，分了6個項目，19個學習任務，分別介紹了客戶關繫管理、汽車售後服務崗位服務流程等內容。
《汽車售後服務與客戶關繫管理/高職院校校企融合（北汽BSEP）繫列教材》在編寫模式上打破了傳統的以知識繫統性編寫教材的方法，均以汽車維修企業、汽車4S店實際工作項目為依據設計，通過學習任務、相關知識、實踐指導等模塊，構建知識和技能模塊。