前言本書貫徹“就業導向”“能力本位”“基於工作過程”的教學思想,依據項目化課程要求編寫而成,可供高等職業院校及不錯技工學校電子信息工程類、經管類相關專業作為教材使用,同時也可供電子產品售前售後服務人員培訓使用。 電子產品售前售後服務是一項程序性、技術性的工作,也是一種藝術性、心理性的服務行為。本書將售前和售後不同階段的服務分為獨立項目進行敘述。學生通過本書,能夠了解到完成項目所需的基本過程與程序,學習到項目所包含的知識、技能與態度,找到完成項目所需的方法和條件,獲取更多的知識與技能。 本書由鄧新軍、陳園、宋凌根據多年的項目化教學經驗編寫而成,鄧新軍負責全書的策劃構思和統稿工作,趙玉林任主審。本書在編寫過程中得到了深圳技師學院科研辦及電子通信繫胡曉蘇、廖銀萍、盛春明等多位老師的大力支持和幫助,他們在本書的編寫過程中提供了寶貴的意見,在此表示衷心的感謝! 由於編者等