●二維碼索引
前言
概述
項目一客戶開發與售前準備
任務一客戶開發
任務二售前準備
項目二客戶接待
任務一展廳客戶接待
任務二邀約客戶接待
任務三進行客戶溝通
項目三需求分析
任務一客戶交際風格判斷
任務二辨別影響客戶購買行為的因素
任務三需求分析流程
項目四車型推薦
任務一車型推薦前準備
任務二選擇車型推薦方法
任務三六方位繞車介紹
任務四車型推介技巧
項目五試乘試駕
任務一試乘試駕前
任務二試乘試駕中
任務三試乘試駕後
項目六異議處理
任務一異議處理的認知
任務二異議處理的方法
項目七成交簽約
任務一洽談成交
任務二二手車置換業務推薦
任務三金融業務推薦
任務四保險業務推薦
任務五精品業務推薦
項目八新車交付
任務一交車準備
任務二新車遞交
項目九服務跟蹤
任務一客戶回訪及投訴處理
任務二客戶關繫維繫
參考文獻

本書是理實一體化教材，包括理論知識和實訓工單兩部分，兩部分單獨裝訂成冊，方便使用。理論知識包括概述、客戶開發與售前準備、客戶接待、需求分析、車型推薦、試乘試駕、異議處理、成交簽約、新車交付和服務跟蹤，同時將課程思政理念、課素融入其中，達到了“潤物細無聲”的效果；實訓工單配套對應每個項目，每個實訓工單將職業技能目標和德育素質目標作為實訓目標，並以接受工作任務、信息收集、制訂計劃、計劃實施、質量檢查、評價反饋六個環節為實訓主線，結合理論知識內容進行實踐操作，培養學生良好的素養，形成理實一體化教學模式。
本書采用“校企合作”模式，同時運用了“互聯網+”形式，在理論知識部分嵌入二維碼，方便讀者理解相關知識，以便更深入地學習。
本書可作為職業院校汽車類相關專業的教學用書，也可作為汽車4S店銷售顧問等崗位的內部培訓資料和參考書，還可供社會從業人員自學使用。