本書采用校企合作模式，有職業院校教師和一線地鐵公司工程師共同主編完成，同時院校主編也擁有9年的一線地鐵公司經歷，同時本書還有機地融入了課素（創新能力等）。本書采用理論+實訓的模式，實訓工單根據理論知識提煉了18個典型工作任務，實操性強。

●前言
二維碼索引
項目一城市軌道交通客運組織概述
項目二城市軌道交通車站導流設備設施運用
任務一城市軌道交通車站導向標識繫統的認知
任務二城市軌道交通車站導流設備、設施的運用
項目三城市軌道交通車站日常運作
任務一城市軌道交通車站崗位職責及工作標準的認知
任務二城市軌道交通車站基礎管理的認知
任務三城市軌道交通車站的日常管理
項目四城市軌道交通客流調查與預測
任務一城市軌道交通客流的認知
任務二城市軌道交通客流調查的認知
任務三城市軌道交通客流預測的認知
項目五城市軌道交通車站客流組織疏導
任務一城市軌道交通車站日常客流組織疏導的認知
任務二城市軌道交通車站換乘客流組織疏導的認知
任務三城市軌道交通車站大客流組織疏導的認知
任務四城市軌道交通車站突發事件客流組織疏導的認知
項目六城市軌道交通車站客流組織方案的編制與分析
任務一城市軌道交通客流分析的認知
任務二城市軌道交通車站客流組織方案編制的認知
項目七城市軌道交通網絡化運營組織
任務一城市軌道交通網絡化運營分析
任務二城市軌道交通網絡化運營客運組織的認知
參考文獻
城市軌道交通客運組織實訓工單

本書是城市軌道交通運營管理專業“互聯網+”創新教材、是“合作”開發教材。本書包括理論知識和實訓工單兩部分，分別成冊。理論知識首先繫統地介紹了城市軌道交通客運組織概念、工作宗旨、特點和基本要求，然後分別介紹城市軌道交通車站導流設備設施運用、城市軌道交通車站日常運作、城市軌道交通客流調查與預測、城市軌道交通車站客流組織疏導、城市軌道交通車站客流組織方案的編制與分析、城市軌道交通網絡化運營組織，共七個項目。同時，在本書中，融入了思想政治教育、職業素素和創新能力培養的內容，達到了“潤物細無聲”的效果。實訓工單以接受工作任務、前置知識、編制框架、計劃實施、質量檢查、評價反饋六個環節為主線，結合理論知識進行實踐操作訓練，對應企業崗位能力需求，形成理實一體化的學習模式。
本書內容新穎，知識面廣，重點、難點突出，雙色印刷，圖片清晰美觀，借助“互聯網+”及信息技術，教材內容呈現立等