●序
前言
第1部分質量管理概述
第1章質量與質量管理3
1.1質量概念的演變和質量管理的發展過程3
1.2質量大師的質量觀9
1.3產生質量問題的原因與提高質量的途徑17
思考與練習22
第2章質量管理基礎23
2.1質量管理相關術語及質量管理原則23
2.2質量管理體繫27
2.3質量認證制度41
2.4質量改進的質量管理小組44
2.5過程改進的基準比較法49
思考與練習53
第3章質量經濟性分析55
3.1質量成本的概念和發展55
3.2質量成本的核算與分析61
3.3質量成本概念的新發展及其改進模型66
思考與練習70
第4章質量管理的基本工具71
4.1質量管理的老七種工具71
4.2質量管理的新七種工具81
思考與練習93
第2部分質量分析與控制
第5章數據處理與抽樣檢驗99
5.1數據的收集與整理99
5.2質量檢驗概述106
5.3抽樣檢驗的基本概念109
5.4抽樣檢驗的一般原理110
5.5計數型抽樣檢驗114
思考與練習118
第6章測量繫統分析120
6.1測量繫統分析的基本概念120
6.2測量繫統的模型及R&R估計125
6.3測量繫統能力的評價及其應用129
6.4特殊情況下的測量繫統分析131
思考與練習135
第7章過程能力分析137
7.1過程能力分析的基本概念137
7.2常用的過程能力指數140
7.3過程績效指數148
7.4需要說明的幾個問題151
思考與練習156
第8章統計過程控制157
8.1統計過程控制概述157
8.2常規控制圖163
8.3計數值控制圖172
8.4小批量控制圖177
8.5小波動控制圖184
思考與練習189
第3部分質量管理專題
第9章質量功能展開193
9.1質量功能展開的基本概念193
9.2質量功能展開的模式195
9.3質量功能展開的實施過程和應注意的問題197
9.4應用實例202
思考與練習207
第10章六西格瑪管理208
10.1六西格瑪管理的概念和特點208
10.2六西格瑪管理的組織與推進213
10.3六西格瑪管理的方法論218
10.4六西格瑪管理的關鍵要素和進一步研究的問題224
思考與練習225
第11章很好績效模式227
11.1很好績效模式簡介227
11.2幾種主要的很好績效模式231
11.3中國很好績效評價準則和實施指南234
11.4ISO9000族標準與很好績效模式的比較246
思考與練習247
第12章服務質量管理249
12.1服務質量的概念249
12.2服務質量模型和應用250
12.3服務質量管理理論255
思考與練習256
附錄257
附錄AMinitab軟件簡介257
附錄B正常檢驗一次抽樣方案(主表)260
附錄C計量值控制圖繫數表261
參考文獻262

《質量管理學（第2版）》根據質量學科的發展和讀者的反饋，在第1版的基礎上，進行了繫統修改、補充和完善。全書分為三個部分，共12章。第1部分，質量管理概述，包括第1章質量與質量管理、第2章質量管理基礎、第3章質量經濟性分析、第4章質量管理的基本工具；第2部分，質量分析與控制，包括第5章數據處理與抽樣檢驗、第6章測量繫統分析、第7章過程能力分析、第8章統計過程控制；第3部分，質量管理專題，包括第9章質量功能展開、第10章六西格瑪管理、第11章績效模式、第12章服務質量管理。
《質量管理學（第2版）》可作為普通高等學校管理類、經濟類和工程類本科生及工商管理碩士（MBA）的教材，也可供企事業單位的工程技術人員、生產管理人員、質量管理人員等學習參考。