●前言
學習情境一銷售準備/1
任務1銷售顧問自我準備/2
任務2展廳銷售環境準備/10
任務3展示車輛準備/15
基礎知識訓練/19
學習情境二客戶開發與接待/23
任務1潛在客戶開發/24
任務2電話接待/29
任務3展廳接待/35
任務4客戶需求分析/43
基礎知識訓練/51
學習情境三汽車產品推介/55
任務1汽車產品賣點歸納與推介/56
任務2競爭車型比較/63
任務3六方位繞車推介/72
基礎知識訓練/77
學習情境四試乘試駕/81
任務1試乘試駕準備/82
任務2試乘試駕實施/87
基礎知識訓練/93
學習情境五汽車保險與信貸/97
任務1汽車保險推介/98
任務2簽訂汽車保險合同/117
任務3汽車貸款/125
基礎知識訓練/137
學習情境六報價成交/141
任務1向客戶報價/142
任務2價格異議處理/148
任務3簽約成交/154
基礎知識訓練/162
學習情境七新車遞交/165
任務1交車前準備/166
任務2向客戶交車/173
基礎知識訓練/180
學習情境八售後跟蹤服務/183
任務1售後跟蹤/184
任務2處理客戶投訴/188
基礎知識訓練/192
附錄課程整體開發與設計/195
參考文獻/199

本書將引導學員繫統地學習顧問式汽車銷售流程。本書以培養學員的綜合職業能力為核心，教材結構符合工作過程繫統化原則，教材內容貼合企業實際，評價體繫完整，實用性強。具體包括銷售準備、客戶開發與接待、汽車產品推介、試乘試駕、汽車保險與信貸、報價成交、新車遞交和售後服務跟蹤八個學習情境。在編寫過程中，既充分考慮企業的工作需求，又力爭符合職業教育規律。本書可作為職業院校汽車技術服務與營銷類專業學生的教學用書，也可以作為汽車保險與理賠、汽車技術類專業的教材。還可以作為職業技能培訓和其他從事相關專業人員的參考用書。