本書體例結構設置合理，滿足高職目前教學需求，任務開始有一個“任務引入、任務資料、任務分析”簡單案例，引導學生帶著疑問和好奇進入學習，引起學生的求知欲；中間“知識解讀”闡述任務所需要的知識點，穿插案例、圖片講解；最後設有“任務專項訓練”，與前面知識相呼應，精心設計實訓任務，培養和訓練學生應掌握的技能。

●目 錄 ●上篇  汽車4S店主營業務●任務一  汽車4S店整體介紹  2任務導入  2課程導航  3知識解讀  3一、汽車4S店概述  3二、汽車4S店業務組成與功能  9三、汽車4S店的組織架構  12任務專項實訓  19任務二  汽車4S店主營業務  20任務導入  20課程導航  21知識解讀  21一、汽車4S店整車銷售業務  21二、汽車4S店售後服務業務  50三、汽車4S店配件業務  57四、汽車4S店金融業務  66五、汽車4S店其他業務  83任務專項實訓  87●中篇  汽車營銷理論●任務三  汽車市場分析  90任務導入  90課程導航  91知識解讀  91一、汽車市場營銷觀念分析  91二、汽車市場營銷環境分析  96三、汽車市場消費者分析  111四、汽車市場整體分析  121任務專項實訓  131任務四  汽車市場營銷戰略分析  132任務導入  132課程導航  133知識解讀  133一、汽車市場細分  133二、汽車目標市場的選擇  138三、汽車產品市場定位  143任務專項實訓  147任務五  汽車市場營銷策略分析  148任務導入  148課程導航  149知識解讀  149一、汽車產品策略  149二、汽車定價策略  162三、汽車分銷策略  174四、汽車促銷策略  183任務專項實訓  200●下篇  汽車銷售實務●任務六  初次接觸  202任務導入  202課程導航  202知識解讀  203一、初次接觸的階段目標  203二、初次接觸準備  205三、初次接觸方式  210四、初次接觸的溝通技巧  215任務專項實訓  216任務七  需求分析  217任務導入  217課程導航  217知識解讀  218一、需求分析的階段目標  218二、需求分析原因  219三、需求分析過程  220四、需求分析技巧  222任務專項實訓  226任務八  車輛展示  227任務導入  227課程導航  227知識解讀  228一、車輛展示的階段目標  228二、車輛展示方法  230三、車輛展示的異議處理  232四、車輛展示技巧  233任務專項實訓  235任務九  試乘試駕  237任務導入  237課程導航  237知識解讀  238一、試乘試駕的階段目標  238二、試乘試駕的準備  239三、試乘試駕的流程  239四、試乘試駕技巧  241任務專項實訓  242任務十  談判成交  243任務導入  243課程導航  243知識解讀  244一、談判成交的階段目標  244二、談判成交條件  245三、報價前的準備  246四、談判成交環節的異議處理  246五、談判成交方法與技巧  247任務專項實訓  249任務十一  車輛交付  251任務導入  251課程導航  251知識解讀  252一、車輛交付的階段目標  252二、車輛交付的重要性  253三、車輛交付流程  253任務專項實訓  258任務十二  客戶跟蹤  260任務導入  260課程導航  260知識解讀  260一、客戶跟蹤的階段目標  261二、客戶跟蹤分類及跟蹤技巧  262任務專項實訓  265

內 容 提 要全書分上、中、下三篇，共計12個任務。上篇：汽車4S店主營業務，主要對汽車4S店進行整體介紹，對目前4S店汽車銷售業務、售後服務業務、汽車配件及金融業務等進行詳細闡述，共計2個任務；中篇：汽車營銷理論，主要對汽車市場、營銷戰略和營銷策略進行分析，共計3個任務；下篇：汽車銷售實務，主要對銷售背後的主線汽車銷售流程進行分環節實戰介紹，包括初次接觸、需求分析、新車展示、試乘試駕、談判成交、車輛交付、客戶跟蹤，共計7個任務。每個任務結束後都安排了任務專項實訓。通過實訓任務的準備、布置、完成和評估，讀者可進一步鞏固、強化對基礎知識的掌握及汽車銷售職業能力的培養。本書可作為高等職業教育汽車營銷類教學用書，也可供有關銷售人員參考、自主學習及汽車銷售企業對員工培訓之用。

王麗霞 韓艷君 著