●第一章 酒店管理信息繫統起源與酒店數字化
第一節 酒店管理信息繫統的起源
第二節 酒店信息技術應用概況
第三節 酒店數字化概述
第四節 信息技術和數字化對酒店經營的影響
拓展學習
案例分析與習題
第二章 酒店管理信息繫統概述
第一節 信息與管理信息
第二節 管理信息繫統
第三節 酒店管理信息繫統的基本概念
第四節 酒店管理信息繫統的應用類型
第五節 酒店管理信息繫統的現狀及趨勢
拓展學習
案例分析與習題
第三章 酒店管理信息繫統的開發與設計
第一節 酒店管理信息繫統的規劃
第二節 酒店管理信息繫統的業務流程分析
第三節 酒店管理信息繫統的數據流程分析
第四節 酒店管理信息繫統數據字典描述實例
第五節 酒店管理信息繫統的功能設計與開發
拓展學習
案例分析與習題
第四章 酒店前臺管理信息繫統
第一節 酒店前廳管理信息繫統
第二節 酒店客房管理信息繫統
第三節 酒店餐飲管理信息繫統
第四節 酒店康樂管理信息繫統
第五節 酒店會議管理繫統
拓展學習
案例分析與習題
第五章 酒店後臺管理信息繫統
第一節 酒店後臺管理信息繫統概述
第二節 酒店人力資源管理繫統
第三節 酒店收益管理繫統
第四節 酒店工程設備及報修管理繫統
拓展學習
案例分析與習題
第六章 酒店CRS和電子商務
第一節 酒店計算機預訂繫統
第二節 酒店中央預訂繫統
第三節 酒店電子商務概述
第四節 酒店電子商務應用內容
第五節 酒店移動電子商務
拓展學習
案例分析與習題
第七章 酒店管理信息繫統的運行管理
第一節 酒店管理信息繫統日常運行管理
第二節 酒店管理信息繫統維護管理
第三節 酒店管理信息繫統安全管理
第四節 酒店雲繫統的運行管理
拓展學習
案例分析與習題
第八章 酒店管理信息繫統新技術的應用
第一節 現代酒店信息技術應用的新需求
第二節 酒店管理信息繫統的雲化
第三節 酒店管理信息繫統與物聯網
第四節 酒店管理信息繫統與智慧酒店
第五節 酒店管理信息繫統與智能終端
拓展學習
案例分析與習題
第九章 新一代酒店管理信息繫統應用實例
第一節 iHotel酒店信息化平臺概述
第二節 iHotel的前臺管理
第三節 iHotel的集團管理
第四節 iHotel的電子商務
第五節 iHotel的移動應用
第六節 iHotel的雲部署和雲服務
拓展學習
案例分析與習題
參考文獻

隨著酒店競爭的日益激烈，以及信息技術和移動互聯網的發展，酒店管理信息繫統正在從一個應用型軟件向雲化平臺轉型，並擔負著酒店經營的管理、服務、電子商務等多重任務。本書重點介紹酒店的前臺繫統、後臺繫統、CRS和CRM等應用繫統，還介紹酒店電子商務等相關內容以及新技術在酒店管理信息繫統中的應用，最後以新一代的平臺化酒店繫統iHotel為例，全面介紹信息繫統在酒店管理實踐中的應用。本書根據管理信息繫統的體繫組織內容，緊跟新技術的演變，力爭做到理論與實踐相結合，既可作為旅遊管理和酒店管理專業的專業課教材，也可作為酒店業界的業務指導書。