●模塊一 電話營銷基礎理論篇
任務一 電話營銷的基礎知識
一、電話營銷的內涵及特點
二、電話營銷的分類
三、企業實施電話營銷的意義
四、電話營銷的發展歷程
任務二 電話營銷成功的要素
一、有價值、有一定知名度的產品
二、明確的目標客戶定位
三、高效、專業的電話營銷團隊
四、溝通順暢、配合默契的部門關繫
五、企業的重視和支持
模塊二 電話營銷管理篇
任務三 組建電話營銷團隊
一、團隊規劃
二、成員甄選
三、成員培訓
四、團隊考評
五、成員激勵
任務四 做好電話營銷的準備
一、電話營銷資料的準備
二、硬件及配套設施的準備
三、營銷人員的心理準備
任務五 電話營銷的流程
一、開場白
二、產品推薦
三、建議成交
四、客戶維護
模塊三 電話營銷技能篇
任務六 聲音
一、聲音的感染力
二、提高聲音感染力的技巧
三、聲音的練習
任務七 傾聽
一、傾聽在電話營銷中的重要性
二、傾聽的類型
三、如何做一個好的傾聽者
任務八 電話營銷中的贊美與提問
一、電話營銷中的贊美
二、電話營銷中的提問策略
任務九 情緒
一、情緒的內涵
二、情緒的分類：積極情緒和消極情緒
三、情緒的重要性
四、情緒產生的過程
五、營銷行業人員不佳情緒產生的原因
六、情緒的調整與控制
七、電話營銷情緒掌控測試
任務十 客戶異議及處理
一、客戶異議的內涵
二、客戶異議產生的原因
三、處理客戶異議的原則
四、處理客戶異議的LSCPA模式
五、客戶異議的類型及處理
模塊四 電話營銷精選案例篇
參考文獻

本書共分為四個模塊：電話營銷基礎理論篇、電話營銷管理篇、電話營銷技能篇、電話營銷精選案例篇。電話營銷基礎理論篇著重介紹了電話營銷的基礎知識(電話營銷的內涵、特點、分類，企業實施電話營銷的意義，電話營銷的發展歷程等)及電話營銷成功的要素；電話營銷管理篇介紹了組建電話營銷團隊，做好電話營銷的準備，電話營銷的流程；電話營銷技能篇闡述了聲音、傾聽、贊美與提問、情緒、客戶異議及處理等操作技能；電話營銷精選案例篇通過一繫列案例及分析，讓學生繫統地關注從電話營銷前期準備、過程控制到客戶跟進整個流程中的一些關鍵點，更好地掌握和應用一些電話營銷的技巧。 本書每個模塊又分為若干個任務，按“學習任務、情景案例、案例點評、知識體繫(穿插小貼士及案例)、任務實訓、復習思考、案例分析”編寫，深入淺出地闡述了電話營銷的理論及操作技能。本書內容通俗易懂、重點突出，既適用於課堂教學，也可作為自學讀物，適合通過電話進等

楊麗 編

     情景案例 美國前總統都在打電話拉選票，你還覺得打電話做銷售OUT了？ 2020年的美國總統大選應該是迄今為止美國歷史上競爭最激烈的選舉了，連美國第44任總統奧巴馬也親自為老朋友拜登拉票。2020年9月23日，距大選還有41天時，奧巴馬在社交平臺上公布了自己的電話號碼，並表示希望美國民眾能發短信告訴他計劃如何投票。美國社交媒體推特2020近期新數據制作的一個粉絲排行榜顯示，奧巴馬的粉絲量為1177億，成為世界上擁有推特粉絲最多的人。 除此之外，據美國《國會山報》11月2日報道，2020年美國大選的最後時刻，奧巴馬通過個人社交平臺發布了一則短視頻。視頻中，他親自給選民打電話，為美國民主黨總統候選人拜登拉票。雙方對話情況如下： 選民：“喂？” 奧巴馬：“喂，是艾莉莎嗎？” 選民：“是啊。”等