● 第一篇 理論篇
第一章 公共關繫概述
第一節 公共關繫的概念
第二節 公共關繫的沿革
第三節 公共關繫的要素與特征
第四節 公共關繫的原則與功能
復習思考
第二章 公共關繫的主體
第一節 組織的結構和特點
第二節 組織的功能
第三節 組織的環境
復習思考
第三章 公共關繫的客體
第一節 公眾
第二節 公眾的分類
第三節 公眾心理分析
第四節 公眾關繫處理
復習思考
第四章 公共關繫的傳播
第一節 傳播要素及傳播種類
第二節 公共關繫傳播的基本原理
第三節 公共關繫傳播的條件
第四節 公共關繫傳播技巧
復習思考
第二篇 實務篇
第五章 公共關繫的程序
第一節 公共關繫調查
第二節 公共關繫策劃
第三節 公共關繫方案的實施
第四節 公共關繫評估
復習思考
第六章 公共關繫專題活動
第一節 公共關繫專題活動概述
第二節 贊助活動
第三節 展覽會
第四節 新聞發布會
第五節 慶典活動
第六節 舉辦會議
復習思考
第七章 公共關繫危機管理
第一節 公共關繫危機概述
第二節 公共關繫的危機管理
第三節 網絡時代的公共關繫危機管理
復習思考
第八章 公共關繫禮儀
第一節 公共關繫禮儀概述
第二節 公關人員日常禮儀
第三節 公共關繫接待禮儀
復習思考
第九章 公共關繫應用文寫作
第一節 公共關繫應用文概述
第二節 常規性公共關繫應用文寫作
第三節 傳播性文書寫作
復習思考
第三篇 技能篇
第十章 公共關繫形像的塑造
第一節 公共關繫形像概述
第二節 公關形像識別繫統(CIS)策略
第三節 顧客滿意(CS)策略
第四節 企業名牌策略
第五節 公關形像的評價
復習思考
第十一章 公共關繫網絡技術
第一節 網絡公共關繫的產生
第二節 網絡公關的界定
第三節 網絡公關的應用
復習思考
第十二章 公共關繫語言
第一節 公共關繫語言的一般要求
第二節 公關口頭交談語言
第三節 公關體態語言
復習思考
第四篇 策劃篇
第十三章 公共關繫策劃概述
第一節 公共關繫策劃的概念及重要性
第二節 公共關繫策劃的分類
第三節 公共關繫策劃的基本原則
第四節 公共關繫策劃的程序
復習思考
第十四章 公共關繫策劃原理
第一節 公共關繫策劃思想史
第二節 公共關繫策劃的基本特征
第三節 公共關繫策劃的基本原理
復習思考
參考文獻
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