本教材為《校企合作<商業銀行市場營銷>課程開發》項目成果，作為相應課程配套教材，體例完備，內容豐富，有以下特色：首先，適應高校轉型發展需求，強調商業銀行營銷能力培養。每章設定知識目標與能力目標，突出能力訓練。其次，在結構上突出案例，結合國內外實際案例，充分反映商業銀行營銷領域的發展動態和開拓性成果。同時將理論與具體實踐有機結合，力圖實現集理論性、趣味性、可讀性和可操作性於一體。

●第一章 商業銀行市場營銷概述
第一節 商業銀行市場營銷的概念和內容
第二節 商業銀行市場營銷理論
第三節 我國商業銀行市場營銷的發展和趨勢
第二章 商業銀行營銷環境分析
第一節 商業銀行市場宏觀營銷環境
第二節 商業銀行市場微觀營銷環境分析
第三節 商業銀行市場營銷環境SWOT分析
第三章 商業銀行目標市場營銷
第一節 商業銀行市場細分
第二節 商業銀行目標市場選擇
第三節 商業銀行市場定位
第四章 商業銀行產品策略
第一節 商業銀行產品概述
第二節 商業銀行產品組合策略
第三節 商業銀行產品的生命周期策略
第五章 商業銀行產品定價策略
第一節 商業銀行產品定價概述
第二節 商業銀行產品定價程序與方法
第三節 商業銀行定價策略的實施與調整
第六章 商業銀行促銷和渠道策略
第一節 商業銀行促銷策略
第二節 商業銀行分銷渠道策略
第七章 商業銀行客戶關繫管理
第一節 商業銀行客戶關繫管理概述
第二節 商業銀行客戶滿意度和忠誠度管理策略
第三節 商業銀行客戶價值管理策略
第四節 基於大數據的客戶關繫管理
第八章 普惠金融市場營銷
第一節 普惠金融營銷概述
第二節 普惠金融市場營銷策略
第三節 小微金融市場營銷
參考文獻

本書是普通高等教育“十四五”金融學類專業產教融合繫列規劃教材。在概述商業銀行市場營銷基本原理的基礎上，著重介紹了商業銀行市場營銷環境分析、商業銀行市場細分與競爭戰略、商業銀行市場營銷產品策略、商業銀行市場營銷定價策略、金融促銷策略、商業銀行市場營銷渠道策略、商業銀行客戶關繫管理以及普惠金融市場營銷。本書引入大量案例，將理論知識立體、形像地展現，並充分考慮商業銀行在互聯網金融時代背景下所面臨的新變化，使學生了解商業銀行市場營銷問題研究的現狀，了解市場需求的變化趨勢及其規律性，掌握觀察和分析商業銀行市場營銷問題的正確方法，通過大量案例學習熟悉商業銀行應對金融市場變化的營銷戰略和策略，為以後職業的可持續發展奠定了良好的基礎。本書適合作為普通高等教育金融類專業教學用書。

周珊珊,黃燕 編