●學習情境一消費者研究專員崗位基礎訓練
任務1.1認識消費心理與行為分析
1.1.1消費心理與行為分析涉及的幾個概念
1.1.2消費心理與行為分析的內容
1.1.3消費心理與行為分析的重要性
任務1.2掌握消費心理與行為分析的原則和方法
1.2.1消費心理與行為分析的原則
1.2.2消費心理與行為分析的方法
任務1.3掌握消費心理與行為分析的一般流程
1.3.1了解消費心理與行為分析的問題
1.3.2消費環境調查
1.3.3市場營銷戰略與消費分析
1.3.4市場營銷戰術與消費分析
1.3.5撰寫消費分析報告
1.3.6消費分析報告實施
1.3.7消費分析報告的評估與修正
任務1.4學會做消費心理與行為分析的前期準備工作
1.4.1了解企業自身的條件
1.4.2了解企業外部的條件
課後習題
案例分析
實訓操作
任務2.1認識消費分析機構的設置
2.1.1企業內部的消費分析機構
2.1.2企業外部的消費分析機構
任務2.2了解消費分析機構的職能與人員配選
2.2.1消費分析機構的職能
2.2.2消費分析機構人員的配置
2.2.3消費分析機構人員的選擇
任務2.3正確選擇消費分析機構並與其合作
2.3.1選擇外部消費分析機構
2.3.2簽訂委托業務合同
2.3.3合作過程控制與溝通
2.3.4評估分析研究的成果
課後習題
案例分析
實訓操作
任務3.1明確消費分析報告的基本結構和內容
3.1.1封面
3.1.2前言
3.1.3目錄
3.1.4概要
3.1.5研究背景
3.1.6研究方法
3.1.7研究內容
3.1.8研究結果
3.1.9結論與建議
3.1.10結束語
3.1.11附錄
任務3.2學會消費分析報告的寫作
3.2.1消費分析報告的寫作原則
3.2.2消費分析報告的要素寫法
3.2.3消費分析報告的寫作技巧
3.2.4消費分析報告的完善
任務3.3認識消費分析報告的作用與類型
3.3.1消費分析報告的作用
3.3.2消費分析報告的類型
任務3.4運用消費分析報告
3.4.1報告前的準備
3.4.2報告前的預演
3.4.3作消費分析報告的技巧
課後習題
案例分析
實訓操作
學習情境二消費者研究建模崗位實務
任務4.1掌握消費心理的認識過程
4.1.1感覺
4.1.2知覺
4.1.3記憶
4.1.4想像
4.1.5思維
任務4.2掌握消費心理的情感過程
4.2.1情緒與情感的概念
4.2.2情緒與情感的類型
4.2.3情緒與情感的主要影響因素
任務4.3掌握消費心理的意志過程
4.3.1意志的概念
4.3.2意志過程分析
4.3.3意志品質分析
課後習題
案例分析
實訓操作
任務5.1分析宏觀購物環境對消費心理的影響
5.1.1政治因素與消費心理
5.1.2經濟因素與消費心理
5.1.3社會文化因素與消費心理
5.1.4消費習俗和流行因素與消費心理
任務5.2分析微觀購物環境對消費心理的影響
5.2.1商店類型與消費心理
5.2.2商店地理位置與消費心理
5.2.3商店形像與消費心理
5.2.4商品陳列與消費心理
5.2.5櫃臺設置與消費心理
5.2.6店內裝飾與消費心理
課後習題
案例分析
實訓操作
任務6.1分析個性特征對消費心理的影響
6.1.1消費者的氣質
6.1.2消費者的性格
6.1.3消費者的能力
任務6.2分析需求和動機對消費心理的影響
6.2.1消費者的需求
6.2.2消費者的購買動機
課後習題
案例分析
實訓操作
任務7.1分析消費者購買行為的模式
7.1.1消費者購買行為的理論
7.1.2消費者購買行為的模式
任務7.2掌握消費者購買行為的一般過程
7.2.1問題認知
7.2.2信息收集
7.2.3方案評價與選擇
7.2.4制定購買決策
7.2.5購後行為
任務7.3理解消費心理與購買行為的關繫
7.3.1消費者心理
7.3.2消費者行為
7.3.3消費者心理與購買行為的關繫
課後習題
案例分析
實訓操作
任務8.1理解網絡消費者購買行為
8.1.1網絡消費
8.1.2電子商務與網絡消費的關繫
8.1.3網絡消費者的特征與類型
8.2掌握網絡消費者購買行為的一般過程
8.2.1網絡消費者的新需求
8.2.2網絡消費者購買行為的過程及對其營銷策略
8.2.3影響網絡消費者購買行為的因素
課後習題
案例分析
實訓操作
學習情境三消費者研究與營銷建議
任務9.1理解消費者行為與產品開發
9.1.1產品的概念
9.1.2產品開發的原則與步驟
9.1.3消費者行為與產品開發：策略
任務9.2掌握消費者行為與產品品牌
9.2.1品牌的概念
9.2.2消費心理與品牌策略
9.2.3品牌命名的心理分析
9.2.4商標設計的心理分析
任務9.3理解消費者行為與產品包裝
9.3.1包裝的概念
9.3.2基於行為的包裝策略
任務9.4掌握消費者行為與產品服務
9.4.1服務的概念
9.4.2基於行為的產品服務策略
任務9.5掌握消費者行為與產品生命周期
9.5.1產品生命周期各階段的特點
9.5.2基於行為導向的產品生命周期營銷策略
課後習題
案例分析
實訓操作
任務10.1理解消費者行為與價格心理
10.1.1消費者的價格心理
10.1.2商品價格與消費者行為的關繫
10.1.3消費者的價格判斷
任務10.2掌握消費者行為與價格策略
10.2.1產品生命周期各階段的價格策略
10.2.2一般商品的價格策略
10.2.3價格的策略
任務10.3理解消費者行為與價格調整
10.3.1價格調整的消費心理反應
10.3.2價格調整的心理策略
課後習題
案例分析
實訓操作
任務11.1理解消費者行為與分銷渠道結構
11.1.1消費者行為與分銷渠道
11.1.2分銷渠道結構的類型
任務11.2掌握消費者行為與分銷渠道選擇
11.2.1消費者行為與批發商
11.2.2消費者行為與零售商
11.2.3消費者行為與網絡經銷商
課後習題
案例分析
實訓操作
任務12.1掌握消費者行為與廣告策略
12.1.1廣告的功能
12.1.2廣告的行為策略
12.1.3適合心理訴求的廣告媒介選擇
任務12.2掌握消費者行為與人員推銷策略
12.2.1人員推銷的概念
12.2.2人員推銷的行為策略
任務12.3理解消費者行為與公共關繫策略
12.3.1公共關繫的概念
12.3.2公共關繫的功能
12.3.3公共關繫的行為策略
任務12.4掌握消費者行為與營業推廣策略
12.4.1營業推廣的概念
12.4.2目標顧客類型與營業推廣目標
12.4.3營業推廣的行為策略
課後習題
案例分析
實訓操作
參考文獻

本書主要內容包括消費心理與行為分析概述 、消費分析組織 、消費分析報告撰寫、 消費心理活動的過程 、 影響消費心理活動的外部因素 、 影響消費心理活動的內部因素 、 消費者購買行為分析 、消費者行為與產品組合策略 、 消費者行為與價格組合策略 、 消費者行為與分銷渠道組合策略 、消費者行為與促銷組合策略 。適合高職高專院校營銷管理類、工商企業管理類及其他相關專業教學使用，也適合作為企業營銷與策劃人員的工作實踐指導導用書或參加營銷類職業資格考試的參考用書。