菲利普·科特勒等針對旅遊接待業撰寫的市場營銷教材。每章的導入案例及書後的案例研究，讓讀者可以學以致用，更加透徹地掌握相關的理論和方法。

●第1部分 定義旅遊市場營銷和營銷過程
第1章 通過旅遊市場營銷創造顧客價值和顧客參與
1.1 邁向成功的通行證
1.2 顧客導向
1.3 什麼是旅遊市場營銷
1.4 旅遊市場營銷
1.5 理解市場和顧客需求
1.6 設計顧客導向的營銷戰略
1.7 制訂整合營銷計劃
1.8 管理顧客關繫和獲取價值
1.9 從顧客處獲取價值
1.10 不斷變化的營銷前景
1.11 市場營銷：成為成功管理者的通行證
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第2章 服務營銷觀念在旅遊市場營銷中的應用
2.1 服務文化
2.2 服務營銷的特征
2.3 服務利潤鏈
2.4 服務企業管理戰略
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第3章 營銷戰略：合作打造顧客參與、價值和關繫
3.1 高績效企業的特征
3.2 企業戰略規劃：界定營銷的角色
3.3 營銷計劃：合作建立顧客關繫
3.4 營銷戰略和營銷組合
3.5 管理營銷活動
3.6 衡量和管理營銷投資回報率
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第2部分 了解市場和顧客價值
第4章 營銷環境分析
4.1 公司的環境
4.2 公司的微觀環境
4.3 公司的宏觀環境
4.4 應對營銷環境
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第5章 管理顧客信息以洞察顧客
5.1 營銷信息和顧客洞察
5.2 營銷信息繫統
5.3 營銷調研
5.4 國際營銷調研
5.5 小型組織的營銷調研
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第6章 消費者市場與消費者購買行為
6.1 消費者行為模型
6.2 影響消費者行為的各種特征
6.3 購買決策過程
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第7章 組織購買行為
7.1 組織購買過程
7.2 組織購買過程的參與者
7.3 組織購買者的主要影響因素
7.4 組織購買決策
7.5 通過數字和社交營銷吸引組織購買者
7.6 旅遊接待業集團市場
7.7 與會議策劃人打交道
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第8章 顧客驅動的營銷策略：為目標顧客創造價值
8.1 市場
8.2 市場細分
8.3 目標市場選擇
8.4 市場定位
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第3部分 設計顧客價值驅動的戰略和組合
第9章 產品與品牌的設計和管理：創造顧客價值
9.1 什麼是產品
9.2 產品的層次
9.3 品牌戰略
9.4 新產品開發
9.5 產品生命周期策略
9.6 國際產品與服務營銷
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第10章 內部營銷
10.1 內部營銷概述
10.2 內部營銷的過程
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第11章 代碼：理解並獲取顧客價值
11.1 定價時應考慮的因素
11.2 定價方法
11.3 定價策略
11.4 收益管理
11.5 心理定價
11.6 價格調整
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第12章 分銷渠道：交付顧客價值
12.1 合作增加價值
12.2 旅遊接待業分銷渠道
12.3 渠道行為與組織
12.4 渠道管理
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第13章 接洽顧客、傳遞顧客價值與廣告
13.1 促銷組合
13.2 整合營銷傳播
13.3 打造有效的營銷傳播
13.4 進行有效營銷傳播的步驟
13.5 制定促銷總預算和促銷組合
13.6 廣告
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第14章 產品促銷：公共關繫和營業推廣
14.1 公共關繫
14.2 公關過程
14.3 旅遊接待業的公關機會
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第15章 專業銷售
15.1 專業的銷售管理
15.2 旅遊接待業銷售的本質
15.3 銷售團隊的目標
15.4 銷售團隊的結構與規模
15.5 組建銷售部門
15.6 關繫營銷與戰略聯盟
15.7 招聘與培訓專業銷售團隊
15.8 管理銷售團隊
15.9 社交銷售：在線工具、移動工具和社交媒體工具
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第16章 直接營銷、在線營銷、社交媒體營銷和移動營銷
16.1 直接營銷與數字營銷
16.2 數字與社交媒體營銷
16.3 顧客數據庫與傳統的直接營銷
16.4 關繫營銷與忠誠計劃
16.5 傳統形式的直接營銷
16.6 在線隱私與安全
課堂小組練習
體驗練習
參考文獻
第4部分 旅遊接待業營銷管理
第17章 旅遊目的地營銷
17.1 營銷旅遊目的地
17.2 旅遊開發與投資
17.3 旅遊市場的細分與監測
17.4 與遊客市場溝通
17.5 組織與管理旅遊營銷
課堂小組練習
體驗練習
網絡練習
參考文獻

本書是有名營銷管理學者菲利普·科特勒的又一力作，他與另外兩名具有旅遊接待領域豐富經驗的作者合作，從世界旅遊研究的大視角、大思路出發，注意探索數字時代旅遊市場營銷研究方面的新觀點，精闢論述了旅遊市場營銷的理論、方法和應用。本書體例合理，邏輯縝密，理論結合實際，除每章開篇的導入案例外，附錄中還給出了22篇案例，既可供課堂討論，也方便讀者深入理解書中的理論和方法。 本書既適合作為高等院校旅遊管理、酒店管理等專業的本科生及碩士研究生教材，也適合作為旅遊業從業人員、市場研究人員和企業經營管理者的參考用書。

(美)菲利普·科特勒,(美)約翰·鮑文,(美)西摩·巴洛格魯 著 謝彥君 等 譯