●項目一 城市軌道交通客運組織工作認知
● 任務一 國內外城市軌道交通繫統的發展認知
● 任務二 城市軌道交通客運組織工作認知
●項目二 城市軌道交通車站崗位認知
● 任務一 城市軌道交通車站認知
● 任務二 車站各崗位職責認知
● 任務三 車站各崗位作業流程認知
●項目三 城市軌道交通車站運作管理
● 任務一 車站日常運作管理
● 任務二 車站行車組織
● 任務三 車站票務管理
● 任務四 車站施工管理
●項目四 城市軌道交通車站客流組織
● 任務一 城市軌道交通客流組織認知
● 任務二 城市軌道交通車站日常客流組織
● 任務三 城市軌道交通車站大客流組織
● 任務四 非正常情況下的車站客流組織
●項目五 城市軌道交通車站乘客服務
● 任務一 服務通用標準認知
● 任務二 車站標準客運服務
●部分目錄

本書以“任務驅動教學法”為編寫理念，以項目為單位，再將每個項目分成具體的學習型或工作型任務進行編寫。內容以城市軌道交通客運組織為主線，將知識和實踐技能逐步展開。全書共分為六個項目二十個子任務，內容包括客運組織工作認知、車站崗位認知、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客流組織、車站客運應急處理和崗位實操。本書注重培養學生的職業能力和職業素質，內容實用、實踐性強，為學生走上工作崗位奠定堅實基礎。本書可作為職業院校城市軌道交通運營管理專業教材，也可作為城市軌道交通企業管理人員及職工培訓參考書。