"本書特色實用性本書在體繫設計、內容取舍、行文方式等方面都盡力突出實用性的特色，通過大量詳細的流程闡述與案例分析,引導學生快速掌握金融營銷的精髓。全面性本書內容幾乎涵蓋了金融營銷領域的所有重要知識點，從營銷理論到營銷實務,從宏觀的營銷戰略到中觀的營銷管理,再到微觀的營銷技能,都進行了深入的分析。知識性本書通過專欄的形式，為讀者介紹了大量的金融營銷背景知識，一方面增加了內容的可讀性，激發讀者的學習興趣,另一方面為讀者提高分析問題、解決問題的能力提供相應的知識儲備。同時,每章等
●第一篇 理論篇第一章 金融營銷概論 2第一節 金融營銷的內涵 2一、金融營銷的定義 2二、金融營銷的主體、客體和載體 3三、金融營銷對像 3四、金融營銷繫統 6五、金融營銷的特征 6六、金融營銷的環境 8七、金融營銷的過程 9八、金融營銷的目標與作用 10第二節 金融營銷發展歷程 11一、金融營銷實踐的發展 11二、金融營銷觀念的發展 13三、金融營銷理論的發展 14思考練習題 18第二篇 調研篇第二章 金融營銷調研 20第一節 金融營銷調研概述 20一、金融營銷調研的內涵 20二、金融營銷調研的原則 21第二節 金融營銷調研內容 21一、金融營銷環境調研 21二、金融市場需求調研 21三、金融客戶調研 22四、金融營銷組合調研 26五、金融營銷預測 27第三節 金融營銷調研程序 29一、金融營銷調研準備 29二、金融營銷調研方案設計 29三、金融營銷調研實施 30四、金融營銷調研數據處理 30五、金融營銷調研報告編制 31第四節 金融營銷調研方法 31一、金融調研方法類型 31二、按調研對像所采用的具體方法 31思考練習題 36第三篇 戰略篇第三章 金融營銷戰略 38第一節 金融營銷戰略分析 38一、金融營銷戰略概述 38二、金融營銷戰略分析 42三、金融核心競爭力 48第二節 金融營銷戰略規劃 51一、金融市場細分 51二、金融目標市場選擇 57三、金融目標市場定位 60四、金融營銷戰略確定 63五、金融營銷組合戰略 65思考練習題 67第四章 金融產品戰略 69第一節 金融產品戰略概述 69一、金融產品的概念 69二、金融產品的特征與分類 72三、金融產品戰略設計 73第二節 金融產品開發戰略 76一、金融產品開發概述 76二、金融產品開發程序 78三、金融產品開發方法 80四、金融產品開發戰略設計 84第三節 金融產品組合戰略 85一、金融產品組合概述 85二、金融產品組合戰略設計 86三、金融產品整合 87第四節 金融產品推廣戰略 89一、金融產品推廣戰略概述 89二、金融產品推廣方式 90第五節 金融產品品牌戰略 93一、金融品牌概述 93二、金融品牌規劃 94三、金融品牌戰略 97思考練習題 100第五章 金融產品定價戰略 102第一節 金融產品定價概述 102一、金融產品定價基礎知識 102二、影響金融產品定價的因素 103三、金融產品定價的基本方法 106第二節 金融產品定價戰略設計 108一、企業導向定價戰略 108二、客觀環境定價戰略 113三、生命周期定價戰略 114第三節 金融產品價格調整戰略 115一、金融產品價格調整概述 115二、金融產品價格調整注意事項 116思考練習題 117第六章 金融營銷渠道戰略 118第一節 金融營銷渠道概述 118一、金融營銷渠道的內涵 118二、金融營銷渠道分類 120三、金融營銷渠道分析 122第二節 金融營銷渠道戰略設計 123一、金融營銷渠道設計 123二、傳統金融渠道布局戰略 126三、新型金融營銷渠道戰略 130四、渠道成員間的聯合 134五、渠道內部戰略 134六、金融渠道拓展戰略 139第三節 金融營銷渠道管理 140一、金融營銷渠道的建設 140二、金融營銷渠道的衝突 142三、金融營銷渠道的激勵 145四、金融營銷渠道的評價 145五、金融營銷渠道的調整 145思考練習題 150第七章 金融促銷戰略 151第一節 金融促銷概述 151一、金融促銷的內涵 151二、金融促銷決策 152第二節 金融人員促銷戰略 155一、人員促銷概述 155二、人員促銷戰略 157三、人員促銷設計 157四、促銷人員管理 158第三節 金融廣告促銷戰略 159一、金融廣告概述 159二、金融廣告戰略 160第四節 金融營業推廣戰略 165一、金融營業推廣概述 165二、營業推廣設計 167思考練習題 167第四篇 管理篇第八章 金融營銷管理 170第一節 金融營銷管理概述 170一、金融營銷管理的內涵 170二、金融營銷管理的流程 170第二節 金融營銷流程管理 172一、金融營銷流程管理概述 172二、金融服務過程管理 176第三節 金融營銷組織管理 182一、金融營銷組織概述 182二、金融營銷組織類型 183三、金融營銷組織設計 186第四節 金融服務質量管理 194一、金融服務質量概述 194二、金融服務質量管理規劃 197第五節 金融客戶關繫管理 201一、金融客戶關繫營銷 201二、金融客戶關繫管理體繫 207三、金融客戶關繫維護 211四、金融客戶滿意戰略 215五、金融客戶忠誠度 221第六節 金融營銷風險管理 227一、金融營銷風險概述 227二、金融營銷風險管理概述 229三、金融營銷風險管理流程 231思考練習題 235第五篇 實務篇第九章 金融營銷服務技能 238第一節 金融營銷人員素質與規範 238一、金融營銷人員素質 238二、金融服務通用規範 243三、金融營業網點服務流程 246四、金融營業網點服務規範 248第二節 金融客戶開發技能 248一、客戶開發概述 248二、客戶拜訪準備 252三、客戶預約技巧 255四、客戶拜訪技巧 255五、探測客戶需求技巧 258六、向客戶介紹產品技巧 261七、處理客戶異議技巧 262八、處理客戶拒絕技巧 264九、促成交易技巧 265十、接近客戶技巧 267第三節 金融客戶維護技能 269一、客戶投訴處理的技巧 269二、客戶關繫維護技巧 271思考練習題 272參考文獻 275
