●模塊一動車組列車服務質量規範實訓
●項目一設施設備及備品定位放置訓練
●實訓任務1設施設備定位放置
●實訓任務2餐車設施設備定位放置
●實訓任務3服務備品定位放置
●實訓任務4乘務人員手持設備配置
●實訓任務5整備作業訓練
●項目二乘務人員儀容著裝規範訓練
●實訓任務1乘務人員標準發型
●實訓任務2乘務人員標準妝容
●實訓任務3乘務人員標準著裝
●實訓任務4乘務人員標志佩戴
●項目三乘務人員標準姿態訓練
●實訓任務1坐立行走姿態
●實訓任務2立崗姿態
●項目四動車組列車服務規範訓練
●實訓任務1動車組列車服務語言
●實訓任務2商務座服務
●實訓任務3特、一等座服務
●實訓任務4車內巡視作業
●部分目錄

本書是高速鐵路客運乘務專業繫列教材之一，內容涉及各類票價計算實訓、各種乘車證處理實訓、客運記錄及鐵路電報編制實訓、動車組服務質量規範實訓、重點及特殊重點旅客服務實訓、動車客運乘務應急處理實訓、鐵路紅十字救護實訓、客傷處理實訓、高鐵快運實訓及附錄等內容，附錄內容包括列車長、列車值班員、列車員、餐車長崗位職責。本書注重操作性，優選特色是模塊化教學、實訓操作性強、配備大量實訓習題並附答案。既可作為學校教學使用，也可作為鐵路員工的培訓使用。