●項目一 車站服務 1
●典型工作任務一 在問訊處 2
●典型工作任務二 在售票處 12
●典型工作任務三 在行李處 24
●典型工作任務四 在候車室 33
●典型工作任務五 在檢票口 44
●典型工作任務六 在站臺 53
●典型工作任務七 在出入境聯檢大廳 62
●典型工作任務八 車站廣播 71
●項目二 列車服務工作 79
●典型工作任務一 歡迎乘車 80
●典型工作任務二 領鋪、領座 87
●典型工作任務三 車廂服務 96
●典型工作任務四 餐車服務 109
●典型工作任務五 到站前服務 121
●典型工作任務六 特殊及應急服務 130
●典型工作任務七 投訴、感謝、道歉及建議 141
●項目三 旅遊服務 151
●典型工作任務一 風俗文化 152
●典型工作任務二 自然風光 163
●部分目錄

本書是高職鐵路英語教材，是《鐵路客運英語》第2版。本書以培養學生的客運服務能力為本，打破傳統教材編寫模式，結合一線工作實踐，以客運服務崗位工作項目為基礎來組織編寫內容。主要包括車站服務工作、乘車服務工作以及觀光旅遊服務三個項目。每個項目都包含教學目標、典型對話、有用的表達以及有關鐵路介紹的課文。本書融入全新的教育理念和科學的教學方法，具有實用性、繫統性以及時代性，是鐵路高職學生與鐵路工人培訓的優選教材。

潘自影 主編