●第1章 客戶智能基礎
●1.1 客戶關繫管理的生命周期
●1.2 客戶關繫管理存在的問題
●1.3 客戶智能的發展
●1.4 客戶智能的內涵
●1.5 客戶智能的典型應用
●1.5.1 客戶智能在電子商務中的應用
●1.5.2 客戶智能在旅遊行業的應用
●1.5.3 客戶智能在電信行業的應用
●1.5.4 客戶智能在保險行業的應用
●1.5.5 客戶智能在醫療行業的應用
●參考文獻
●習題
●第2章 銷售智能
●2.1 OLAP在市場銷售分析中的應用
●2.1.1 某公司銷售分析繫統架構
●2.1.2 銷售分析數據獲取和預處理
●2.1.3 銷售分析數據倉庫的數據模型
●2.1.4 銷售業務多維分析
●2.2 銷售智能在網絡銀行業務拓展中的應用
●部分目錄

客戶智能是商務智能技術在客戶關繫管理的重要應用領域。趙衛東主編的《計算機應用：客戶智能》首先從客戶生命周期的角度闡明了客戶智能的發展和主要功能，然後介紹了多維分析，數據挖掘在銀行、、電力、證券等公司銷售、營銷和服務等業務分析與優化項目中的應用案例。此外，還討論了客戶智能在目前新出現的電子推薦、社區化網絡分析等領域的熱點應用。為增強實用性，《計算機應用：客戶智能》還設計了幾個實驗，使用目前市場主流的客戶智能管理軟件IBM Cognos 10、IBM SPSS Statistics、IBM SPSS Modeler以及IBM SPSS Text Analytics for Surveys分析客戶的相關數據。
《計算機應用：客戶智能》內容新穎，案例豐富，重視應用和操作，適合作為計等