●項目一 旅客運輸計劃編制
任務一 旅客運輸客流計劃編制
任務二 旅客運輸技術計劃編制
任務三 旅客運輸日常計劃編制
思考題
拓展知識
項目二 售票作業
任務一 車票基礎知識認知
任務二 車站售票計算機故障情況下售票
任務三 窗口售票計算機售票
任務四 自助購票
思考題
拓展知識
項目三 行包運輸作業
任務一 行包發送作業
任務二 行包中轉及到達作業
任務三 行包變更及違章處理
思考題
拓展知識
項目四 車站客運作業
任務一 旅客進站組織
任務二 旅客站臺乘降組織
任務三 旅客出站組織
任務四 特殊情況處理
思考題
知識拓展
項目五 列車客運作業
任務一 客運車輛設備認知
任務二 旅客列車客運業務設備
任務三 列車乘務作業
任務四 列車長工作
任務五 列車行包運輸
思考題
拓展知識
項目六 客運安全工作
任務一 旅客運輸事故處理
任務二 旅客運輸阻礙處理
任務三 旅客列車運輸安全保障
思考題
拓展知識
參考文獻

本書是高等職業教育鐵道交通運營管理專業校企合作繫列教材之一，是針對高等職業院校高素質技術技能型人纔培養的特點，以鐵路旅客運輸各環節的崗位工作為任務導向，以培養學生的實踐能力為重點，並結合新的客運規章和新技術、新設備編寫的。全書內容分為六個項目：旅客運輸計劃編制、售票作業、行包運輸作業、車站客運作業、列車客運作業、客運安全工作。本書既注重基本理論知識，又突出實踐操作技能，內容豐富、實用性強，是鐵路高職院校鐵道交通運營管理專業的專業教材，也可作為其他高等院校、中等職業學校和職工崗位培訓教學用書，還可作為鐵路客運工作相關人員的學習參考用書。