●譯者序
前言
教學建議
第一部分質量與很好績效基礎
第1章導論：質量與很好績效2
很好績效引例：波德爾谷醫療繫統2
1.1質量與很好績效4
1.2組織中質量的重要性5
1.3簡史回顧7
1.4組織中的質量12
1.5全面質量與很好績效的原則和實踐18
1.6全面質量和代理理論29
1.7全面質量和組織模型29
內容回顧與問題討論31
案例32
注釋34
第2章質量與很好績效框架36
很好績效引例：K&N管理公司36
2.1很好績效的基礎37
2.2鮑德裡奇獎47
2.3國際質量與很好績效獎項61
2.4六西格瑪69
2.5鮑德裡奇準則、ISO9000和六西格瑪的比較73
內容回顧與問題討論75
案例77
注釋82
第3章質量設計與控制的工具和技術85
很好績效引例：得州銘牌有限公司85
3.1設計高質量的產品和服務87
3.2質量過程設計96
3.3過程控制100
3.4統計思維及過程控制工具102
3.5過程設計和控制實例107
內容回顧與問題討論111
案例113
注釋116
第4章質量改進的工具和技術118
很好績效引例：艾爾德爾-斯泰茨維爾公立學校118
4.1過程改進120
4.2改進過程124
4.3持續改進的工具129
4.4突破性改進139
4.5創造力和創新144
4.6過程改進實例147
內容回顧與問題討論150
案例152
注釋155
第二部分很好績效、戰略與組織理論
第5章競爭優勢和很好績效的戰略管理160
很好績效引例：Freeseand Nichols公司160
5.1質量、競爭優勢和盈虧底線161
5.2競爭優勢的來源164
5.3質量和差異化戰略167
5.4信息和知識之於競爭優勢175
5.5很好績效的戰略規劃178
5.6很好績效的戰略規劃實例191
5.7全面質量和戰略管理理論195
內容回顧與問題討論197
案例197
注釋200
第6章顧客-供應商關繫質量202
很好績效引例：仁惠醫療中心202
6.1顧客-供應商關繫和很好績效204
6.2顧客-供應商關繫的原則207
6.3與顧客打交道的實踐209
6.4管理顧客關繫215
6.5與供應商合作的實踐218
6.6顧客-供應商關繫質量實例221
6.7基於組織理論的顧客-供應商關繫223
內容回顧與問題討論226
案例227
注釋230
第7章很好績效的組織設計233
很好績效引例：波音航空支持部門233
7.1組織結構234
7.2職能型結構235
7.3為很好績效進行組織重構237
7.4基於質量的組織設計實例250
7.5與組織設計理論的對比253
內容回顧與問題討論256
案例257
注釋259
第三部分很好績效與組織行為學
第8章質量團隊合作262
很好績效引例：卡利公司262
8.1團隊的重要性263
8.2團隊的類型264
8.3跨職能團隊合作269
8.4有效的團隊合作271
8.5團隊實例278
8.6與組織行為理論的對比281
內容回顧與問題討論283
案例283
注釋286
第9章參與、授權和激勵289
很好績效引例：美國退伍軍人事務部合作研究計劃臨床研究藥劑協調中心289
9.1員工參與290
9.2授權294
9.3員工參與實例301
9.4激勵303
9.5員工參與和激勵理論306
內容回顧與問題討論309
案例310
注釋311
第四部分領導與組織變革
第10章很好績效領導316
很好績效引例：斯通納公司316
10.1關於領導的不同視角318
10.2一個質量領導者的角色320
10.3很好績效領導實例325
10.4領導繫統329
10.5很好績效和領導理論330
10.6領導、治理和社會責任335
內容回顧與問題討論338
案例339
注釋343
第11章很好績效與組織變革345
很好績效引例：佛羅裡達州珊瑚泉市345
11.1變革的重要性346
11.2文化變革348
11.3保持質量與很好績效356
11.4組織變革實例365
11.5組織變革與組織理論367
內容回顧與問題討論370
案例371
注釋374

本書涵蓋了質量管理領域近年來的觀點和實踐，作者通過生動的敘述和豐富的現實案例，闡釋了和全面質量與很好績效相關的基本準則和方法，以及這些準則和方法應該如何應用於不同類型的組織之中，說明了質量管理的基本原則與管理學課程中的理論和模型之間的關繫。本書可以作為MBA、EMBA、工業工程碩士、項目管理工程碩士等的教學用書，也可供從事質量管理相關工作的企業人員閱讀。

(美)詹姆斯·R.埃文斯 著 蘇秦 等 譯