●項目一 通用基礎知識概述
任務1.1 車站各職業(崗位)概況
1.1.1 職業描述
1.1.2 各崗位職責
任務1.2 基本設備概況
1.2.1 軌道
1.2.2 車輛
1.2.3 信號
1.2.4 聯鎖
1.2.5 供電
1.2.6 列車運行圖
復習思考題
項目二 初級工理論知識及實操技能
任務2.1 行車工作
2.1.1 接發列車
2.1.2 手信號指揮行車
2.1.3 電話閉塞
2.1.4 調度命令
2.1.5 信號降級模式下的行車組織
任務2.2 服務工作
2.2.1 客運服務規範
2.2.2 客運服務禮儀
2.2.3 乘客服務技巧
任務2.3 票務工作
2.3.1 票務政策
2.3.2 車票管理
2.3.3 車站現金管理
2.3.4 車站票務備品及票務鑰匙的管理
2.3.5 車站日常票務報表審核
任務2.4 設備操作
2.4.1 車站級工作站操作
2.4.2 IBP盤設備操作
2.4.3 BAS繫統操作
2.4.4 綜合監控HMI
2.4.5 自動報警繫統氣體滅火繫統
2.4.6 AFc設備操作管理
2.4.7 場段計算機聯鎖設備
任務2.5 施工管理
2.5.1 施工計劃的分類
2.5.2 施工安全、技術管理規定
2.5.3 施工組織
2.5.4 施工調度管理繫統請銷點規定
任務2.6 消防安全
2.6.1 消火栓
2.6.2 滅火器
任務2.7 客流組織
2.7.1 車站日常客流組織
2.7.2 節假日期間大客流組織
復習思考題
項目三 中級工理論知識及實操技能
任務3.1 行車工作
3.1.1 屏蔽門繫統
3.1.2 電話閉塞法組織行車
3.1.3 特殊情況下的行車組織
任務3.2 服務工作
3.2.1 服務技巧
3.2.2 常見車站服務工作的處理
任務3.3 票務工作
3.3.1 票亭崗作業標準
3.3.2 車站AFC設備操作介紹
3.3.3 車站AFC設備常見故障處理
3.3.4 現金管理
3.3.5 車票管理
3.3.6 票務違章及票務事故
任務3.4 安全工作
3.4.1 車站安全應急設備
3.4.2 車站應急備品
3.4.3 車站消防安全管理
3.4.4 安全隱患的排查與治理
任務3.5 應急處理
3.5.1 車站發生客傷時的處理技巧
3.5.2 突發性大客流的客流組織
3.5.3 車站票務應急處理
3.5.4 大面積停電應急處置
3.5.5 乘客傷亡應急處理
3.5.6 電扶梯故障應急處置
3.5.7 清客應急處置
3.5 舟乘客物品掉落軌行區的應急處置
復習思考題
項目四 高級工理論知識及實操技能
任務4.1 行車工作
4.1.1 人工排列進路
4.1.2 電話閉塞法行車組織
任務4.2 服務工作
4.2 處理乘客投訴技巧
4.2.2 化解投訴的常用技巧
任務4.3 安全知識
4.3.1 車站消防檔案的建立與管理
任務4.4 突發事件的應急處置
4.4.1 火災、爆炸、毒氣襲擊疏散處理
4.4.2 車站發現可疑物品的應急處置
4.4.3 車站清客的應急處置
4.4.4 車站停電的應急處置
4.4.5 車站現金、車票等有價證券被劫的應急處置
4.4.6 乘客物品掉落軌行區的應急處置
4.4.7 電梯困人的應急處置
4.4.8 惡劣天氣下車站應急處置
4.4.9 接觸網異物應急處置
4.4.10 車站防踩踏應急處置
任務4.5 特殊情況下的票務應急處理
4.5.1 列車晚點的票務處理程序
4.5.2 列車越站的票務處理程序
4.5.3 運營故障需清客的票務處理程序
4.5.4 車站運能不足時的票務處理程序
4.5.5 啟動公交接駁時的票務處理程序
復習思考題
參考文獻
