●第一章 價值鏈與運營管理 1
●第一節 價值鏈 6
●第二節 運營管理 10
●第二章 競爭優勢與運營戰略 14
●第一節 競爭優勢 18
●第二節 運營戰略 20
●第三章 產品與服務設計 24
●第一節 新產品開發概述 25
●第二節 產品開發與設計工具 29
●第三節 服務開發與設計 34
●第四章 運營繫統設計與分析 38
●第一節 設施選址 43
●第二節 設施布置 48
●第三節 非制造業的設施布置 58
●第五章 生產能力與生產計劃 64
●第一節 生產能力 67
●第二節 生產能力的度量與評價 69
●第三節 生產計劃及構成 72
●第四節 主生產計劃 8l
●第六章 作業排序與控制 87
●部分目錄