●第1章 公共關繫概述（1）1.1 公共關繫的基本理論（2）1.1.1 公共關繫的含義（2）1.1.2 公共關繫的基本特征（5）1.1.3 公共關繫的基本原則（6）1.1.4 公共關繫的基本職能（8）1.1.5 公共關繫的界定（10）1.2 公共關繫的產生與發展（13）1.2.1 公共關繫的萌芽（13）1.2.2 現代公共關繫的產生與發展（14）1.2.3 當代公共關繫的發展趨勢（16）1.2.4 公共關繫在中國的發展（19）本章小結（22）思考與練習1（23）課後實訓1（24）第2章 公共關繫構成要素（25）2.1 公共關繫主體（26）2.1.1 社會組織（26）2.1.2 公共關繫機構（30）2.1.3 公共關繫人員（36）2.2 公共關繫客體（40）2.2.1 公眾的特征（40）2.2.2 公眾的類型（41）2.2.3 公眾的心理（43）2.3 公共關繫媒介（47）2.3.1 傳播的要素（47）2.3.2 傳播的模式（48）2.3.3 傳播的類型（49）本章小結（53）思考與練習2（54）課後實訓2（55）第3章 公共關繫工作程序（56）3.1 公共關繫調查（57）3.1.1 公共關繫調查的內容（57）3.1.2 公共關繫調查程序（61）3.1.3 公共關繫調查的方法（63）3.1.4 公共關繫調查問卷和調查報告（64）3.2 公共關繫策劃（67）3.2.1 公共關繫策劃程序（68）3.2.2 公共關繫策劃方法（74）3.2.3 公共關繫策劃書的制作（78）3.3 公共關繫實施（79）3.3.1 公共關繫實施原則（80）3.3.2 公共關繫實施要求（80）3.4 公共關繫評估（82）3.4.1 公共關繫評估標準（82）3.4.2 公共關繫評估程序（83）3.4.3 公共關繫評估內容（84）3.4.4 公共關繫評估方法（84）3.4.5 公共關繫評估報告的撰寫（85）本章小結（87）思考與練習3（87）課後實訓3（88）第4章 公共關繫活動類型（89）4.1 不同主體的公共關繫（90）4.1.1 營利性組織的公共關繫（90）4.1.2 非營利性組織的公共關繫（93）4.2 不同功能的公共關繫（95）4.2.1 事務性公共關繫（95）4.2.2 交際性公共關繫（96）4.2.3 宣傳性公共關繫（97）4.2.4 服務性公共關繫（99）4.2.5 社會性公共關繫（100）4.2.6 征詢性公共關繫（101）4.3 不同階段的公共關繫（103）4.3.1 建設性公共關繫（103）4.3.2 維繫性公共關繫（104）4.3.3 防御性公共關繫（106）4.3.4 矯正性公共關繫（107）4.3.5 進攻性公共關繫（109）本章小結（112）思考與練習4（112）課後實訓4（113）第5章 公共關繫傳播（114）5.1 公共關繫傳播媒介的選擇（115）5.1.1 公共關繫傳播的特點（115）5.1.2 公共關繫傳播媒介的特點（116）5.1.3 公共關繫傳播媒體的選擇（120）5.2 公共關繫傳播的要求與技巧（123）5.2.1 公共關繫傳播要求（123）5.2.2 公共關繫傳播技巧（129）5.3 公共關繫傳播障礙與克服（132）5.3.1 公共關繫傳播障礙（132）5.3.2 公共關繫傳播障礙的克服（133）5.4 整合營銷傳播（136）5.4.1 整合營銷傳播的內涵（136）5.4.2 整合營銷傳播的產生與發展（138）本章小結（142）思考與練習5（143）課後實訓5（144）第6章 公共關繫協調（145）6.1 公共關繫協調概述（146）6.1.1 公共關繫協調的原則（146）6.1.2 公共關繫協調的內容（150）6.2 內部公共關繫的協調（151）6.2.1 員工關繫的協調（151）6.2.2 股東關繫的協調（156）6.3 外部公共關繫的協調（158）6.3.1 與消費者關繫的協調（158）6.3.2 與供貨商、銷售商關繫的協調（161）6.3.3 與新聞媒介關繫的協調（163）6.3.4 與社區關繫的協調（164）6.3.5 與政府關繫的協調（166）本章小結（167）思考與練習6（168）課後實訓6（169）第7章 公共關繫專題活動（170）7.1 公共關繫專題活動概述（171）7.1.1 公共關繫專題活動的基本特點（171）7.1.2 公共關繫專題活動的基本類型（172）7.1.3 公共關繫專題活動的策劃內容與實施程序（173）7.2 公共關繫專題活動主要類型（176）7.2.1 慶典活動（176）7.2.2 開放參觀活動（178）7.2.3 公關贊助活動（180）7.2.4 展覽會（184）7.2.5 新聞發布會（187）本章小結（192）思考與練習7（192）課後實訓7（193）第8章 公共關繫危機管理（194）8.1 公共關繫危機概述（195）8.1.1 公共關繫危機的特點（195）8.1.2 公共關繫危機產生的原因（197）8.1.3 公共關繫危機的種類（199）8.2 公共關繫危機管理（200）8.2.1 公共關繫危機管理程序（200）8.2.2 公共關繫危機的處理原則（203）8.2.3 公共關繫危機的處理策略（204）8.2.4 公共關繫危機的處理對策（206）本章小結（211）思考與練習8（211）課後實訓8（212）第9章 公共關繫禮儀（213）9.1 公共關繫禮儀概述（214）9.1.1 公共關繫禮儀的作用（214）9.1.2 公共關繫禮儀的原則（215）9.1.3 公關人員的禮儀修養（216）9.2 公共關繫禮儀的主要形式（218）9.2.1 儀表禮儀（218）9.2.2 公共關繫見面禮儀（222）9.2.3 公共關繫交談禮儀（224）9.2.4 公共關繫接待禮儀（228）9.2.5 公共關繫宴請禮儀（230）本章小結（236）思考與練習9（237）課後實訓9（238）第10章 公共關繫文書（239）10.1 公共關繫文書概述（240）10.1.1 公共關繫文書的特點（240）10.1.2 公共關繫文書的寫作要求（241）10.2 公共關繫事務類文書的寫作（243）10.2.1 公共關繫企劃書（243）10.2.2 公共關繫簡報（245）10.2.3 公共關繫新聞稿（246）10.2.4 公共關繫廣告（251）10.2.5 公共關繫危機事件處理書（255）10.3 公共關繫禮儀類文書的寫作（257）10.3.1 公共關繫柬帖（257）10.3.2 公共關繫發言稿（260）10.3.3 公共關繫書信（262）本章小結（263）思考與練習10（264）課後實訓10（265）參考文獻（266）
