●第1章 禮儀在國際商務溝通中的作用11.1 禮儀概述21.1.1 禮儀的起源及概念21.1.2 禮儀的功能及分類61.2 國際商務禮儀原則91.2.1 禮儀在國際商務活動中的重要性91.2.2 國際商務禮儀的概念及特點101.2.3 國際商務禮儀的規則及內容12本章小結17復習思考題18第2章 商務形像禮儀192.1 儀容形像202.1.1 儀容形像基本常識與技巧212.1.2 商務形像塑造的儀容要求322.2 儀表形像332.2.1 服裝類別與著裝要素332.2.2 商務形像塑造的儀表要求382.3 儀態形像492.3.1 基本舉止儀態492.3.2 商務形像塑造的儀態要求522.4 語言形像562.4.1 交談技巧562.4.2 身體語言602.4.3 商務語言形像62本章小結64復習思考題65第3章 商務辦公禮儀663.1 商務通信禮儀673.1.1 電話673.1.2 傳真703.1.3 電子郵件713.2 辦公室禮儀743.2.1 和諧與人相處743.2.2 辦公區域禮節783.2.3 電梯禮儀80本章小結82復習思考題82第4章 商務應酬禮儀844.1 商務介紹854.1.1 自我介紹禮儀864.1.2 他人介紹禮儀894.2 商務名片924.2.1 商務名片的設計與使用924.2.2 使用名片禮儀944.3 商務拜訪964.3.1 商務拜訪的重要性974.3.2 事前準備974.3.3 商務拜訪禮節984.4 商務接待1014.4.1 商務接待的重要性1014.4.2 迎送規格1034.4.3 致意禮儀106本章小結108復習思考題108 第5章 商務會議禮儀1105.1 商務展會1115.1.1 展會策劃禮儀要點1115.1.2 展會禮儀1135.2 商務洽談1155.2.1 洽談策劃禮儀要點1155.2.2 洽談禮儀1175.3 商務年會1195.3.1 年會策劃禮儀要點1205.3.2 年會禮儀125本章小結127復習思考題127第6章 商務談判禮儀1296.1 商務談判態度1306.1.1 態度決定一切1306.1.2 商務談判態度選擇1326.2 商務談判形像1346.2.1 談判形像的重要性1346.2.2 談判形像的塑造1366.3 商務談判語言1376.3.1 商務談判常用語言1386.3.2 商務談判語言選擇140本章小結142復習思考題143第7章 商務用餐禮儀1447.1 商務宴請1457.1.1 宴請方式1457.1.2 宴請禮節1487.2 商務工作餐1547.2.1 概述1547.2.2 工作餐禮儀1567.3 商務酒會1577.3.1 商務酒會設計1587.3.2 商務酒會禮儀160本章小結163復習思考題163第8章 商務信函禮儀1658.1 信函設計1688.1.1 外觀設計1718.1.2 版面設計1728.1.3 格式設計1748.1.4 選擇書寫風格1748.2 銷售信函1758.2.1 介紹公司及產品1758.2.2 解釋價格上漲的原因1788.2.3 告知已收到一個未處理的訂單1798.2.4 詢問不再惠顧的原因1798.3 客戶信函1808.3.1 致謝信函1818.3.2 回復投訴信函1838.3.3 致歉信函1868.4 賬戶信函1898.4.1 拒絕1908.4.2 追索1918.4.3 通知194本章小結197復習思考題197第9章 商務饋贈禮儀1999.1 商務禮品的選擇與禁忌2009.1.1 商務禮品的選擇2019.1.2 商務禮品禁忌2039.2 商務贈禮2059.2.1 商務贈禮場合2059.2.2 商務贈禮禮節2069.3 商務受禮2089.3.1 商務受禮場合2089.3.2 商務受禮禮節209本章小結212復習思考題212第10章 商務禮儀危機21410.1 商務禮儀危機概述21510.1.1 商務禮儀危機的概念及內容21510.1.2 國際商務活動中禮儀危機產生的主要原因21610.2 商務禮儀危機化解22110.2.1 客觀看待商務禮儀危機22110.2.2 化解商務禮儀危機的原則22110.2.3 化解商務禮儀危機的途徑223本章小結225復習思考題225附錄A 中國主要貿易伙伴國家和地區的商務禮儀227參考文獻240

本書為普通高等院校靠前經濟與貿易專業繫列規劃教材之一，旨在普及商務禮儀知識，提高經貿類本科專業學生在未來商務活動中的禮儀素養。全書共10章，涉及商務形像禮儀、商務辦公禮儀、商務應酬禮儀、商務會議禮儀、商務談判禮儀、商務用餐禮儀、商務信函禮儀、商務饋贈禮儀、商務禮儀危機、中國主要貿易伙伴國家和地區的商務禮儀等多方面、多層次的知識點。每章設計了學習目標、導航、小結、復習思考題以及實訓題，同時穿插設有"禮儀小故事”案例導入，"禮儀小貼士”擴充知識，以增強閱讀效果。

"本書為普通高等院校國際經濟與貿易專業繫列規劃教材之一，旨在普及商務禮儀知識，提高經貿類本科專業學生在未來商務活動中的禮儀素養，為其步入商界夯實基礎，使其在國際性商務交往中“胸有成竹”“遊刃有餘”。在國際商務往來日益頻繁的21世紀，國際商務禮儀已經成為世界各國商務活動中應普遍遵循的行為規範和準則，越來越受到組織和個體的重視。大到國家的外交儀式，中到企業單位的交流溝通，小到個人公眾場合行為表現的“無意識”交往，禮儀規範成為組織和個人有效交往的基本遵循原則，同時也是組織精神和個人修為的重要依據。在特定場景中，符合禮儀要求的良好的儀式和個體行為表現，對展示組織形像，推動組織和個人富有成效的交往有著重要的實踐意義，對提升和融洽溝通效果有著直接的重要助益。2018年中國新改革的國事訪問歡迎儀式，不僅彰顯了外交禮賓新風貌，更展示了中國在新時代作為世界大國在國際交往活動中的新形像，獲得了世界的廣泛贊等