●第一章公共關繫簡述1
第一節公共關繫發展史1
第二節公共關繫科學內涵12
第三節公共關繫職業道德規範18
第二章旅遊公共關繫基礎知識22
第一節旅遊公共關繫概述22
第二節旅遊公共關繫機構26
第三節旅遊公共關繫公眾34
第三章旅遊公共關繫運作職能47
第一節組織形像的樹立47
第二節旅遊市場信息的采集54
第三節傳播溝通的雙向57
第四節咨詢決策的施行63
第五節內外關繫的協調66
第四章旅遊公共關繫傳播75
第一節傳播知識概述75
第二節旅遊公共關繫廣告宣傳81
第三節旅遊公共關繫傳播媒介86
第四節旅遊公共關繫自控媒介90
第五節旅遊公共關繫傳播活動實務92
第五章旅遊公共關繫的工作程序100
第一節旅遊公共關繫調查100
第二節旅遊公共關繫規劃104
第三節旅遊公共關繫部署109
第四節旅遊公共關繫評估112
第六章旅遊公共關繫發展戰略118
第一節CIS與TDIS概述118
第二節旅遊公共關繫發展目標124
第三節旅遊組織形像設計模式126
第七章旅遊公共關繫人員的素質139
第一節旅遊公共關繫人員的基本素質139
第二節旅遊公共關繫人員的個人修養與交際禮儀144
第八章旅遊公共關繫專題活動159
第一節新聞發布會159
第二節慶典活動163
第三節贊助活動166
第四節談判活動170
第九章旅遊公共關繫危機處理180
第一節旅遊危機事件180
第二節旅遊公共關繫危機的預防183
第三節旅遊公共關繫危機的處理程序與原則187
第四節旅遊公共關繫危機的處理策略與藝術191
參考文獻194

本書以三大基本要素和三大基本活動架構了旅遊公共關繫學的內容體繫，全書共分九章，包括公共關繫簡述、旅遊公共關繫基礎知識、旅遊公共關繫運作職能、旅遊公共關繫傳播、旅遊公共關繫工作程序、旅遊公共關繫發展戰略、旅遊公關人員的素質、旅遊公共關繫專題活動、旅遊公關危機處理。本書注重理論與實踐的統一、繫統性和實用性的結合，強調實用性和可操作性。

     作為一種社會分工、一種獨立的職業、一門獨立學科的現代公共關繫學，產生於19世紀末20世紀初的美國。但作為人類的一種思想活動方式和自發的社會活動，公共關繫是一種客觀存在，有著悠久的歷史。但由於社會條件，在19世紀之前，人們沒有也不可能清楚地認識和把握這種客觀存在的公共關繫。到了20世紀初，美國纔出現了具有現代意義上的公共關繫性質的專業公司，現代社會的公共關繫纔開始發展起來。了解現代公共關繫學產生和發展的歷史，以及現代公共關繫學的發展概況，對我們全面、準確和科學地認知公共關繫學具有重要意義。 （一）古代西方國家的公共關繫萌芽 考古學家發前1800年伊拉克有一種農業公告,告訴農民怎樣播種、怎樣灌溉、怎樣收割農作物以及應對農業災害的方法。這種傳播信息，影響著人們的觀念和行為，與現代社會某些農業組織公共關繫宣傳類似。 等