●第1部分導論
第1章營銷調研的作用
引言
什麼是營銷調研
應用性營銷調研與基礎性營銷調研
營銷調研與戰略管理導向
計劃並實施營銷組合
何時需要進行營銷調研
21世紀的營銷調研
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
第2章利用大數據提高決策質量
引言
數據、信息與情報等同於價值
有價值信息的特征
決策支持繫統
數據庫源碼與供應商
營銷分析
數據技術與倫理
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例哈佛大學合作社
第3章營銷調研過程
引言
決策制定與營銷調研
營銷調研的類型
調研過程的階段
調研計劃戰略
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例業界新人
第4章營銷調研中人的因素：組織與道德問題
引言
由誰進行營銷調研
工作在營銷調研第一線
營銷管理與營銷調研的衝突
營銷調研中的道德問題
調研人員與利益衝突
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例4.1全球餐飲
案例4.2大哥哥在看著呢
第2部分設計調研方法
第5章定性調研工具
引言：什麼是定性調研
定性方法與定量方法的比較
定性調研與探索性調研設計
定性調研導向
定性調研常用的技術
準備焦點小組訪談大綱
現代技術與定性調研
科學和實踐中的探索性調研
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例災難與消費者的觀念
第6章數字時代的二手數據調研
引言
在營銷調研中利用二手數據
二手數據的調研設計的典型目標
內部二手數據的來源
外部二手數據的來源
單一數據來源和大數據時代的全球調研
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例對耗油車的需求
第7章調查研究
引言
利用調查收集的信息的類型
調查研究的優缺點
調查誤差的來源
營銷調研人員開展調查的各種方法
進行個人訪談
利用自填式問卷進行的調查
前測調查工具
調查研究中的道德問題
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例7.1SAT和ACT寫作考試
案例7.2全國電話免打擾注冊
第8章觀察
引言
營銷調研中的技術與觀察
直接觀察和控制觀察
觀察中的道德問題
觀察實物目標
機械觀察
測量生理反應
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例8.1馬自達與Syzygy
案例8.2圖薩的中心商業區
第9章實施營銷實驗
引言
實驗的特點
實驗設計中的基本問題
需求屬性與實驗有效性
內部有效性與外部有效性
試銷
實驗中的道德問題
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例9.1檢驗NoChargeElectronics的故障
案例9.2Tooheys
第3部分測量
第10章測量與態度量表
引言
要測量的是什麼
量表測量的類別
指數與綜合性測量
效度
什麼是態度
態度測量與態度評定量表
態度與意向
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例對大眾營銷的滿意度
第11章問卷設計
引言
問卷設計中的主要考慮因素
問題措辭：開放式還是固定選項問題
避免錯誤
順序偏差
調查技術
對問卷進行前測和修正
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例Frontier高爾夫模擬器
第4部分抽樣與統計理論
第12章抽樣設計和抽樣過程
引言
為什麼要進行抽樣
識別相關的總體和抽樣框架
隨機抽樣誤差與非抽樣誤差
概率抽樣與非概率抽樣
概率抽樣
什麼是合適的樣本設計
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例誰在釣魚？
第13章樣本容量的確定：統計理論的復習
引言
描述統計學與基本的推論統計學
區分總體、樣本與樣本分布
中心極限定理
參數估計和置信區間
樣本容量
評估存在不回應偏差的可能性
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例海岸之星銷售公司
第5部分分析與報告
第14章基本數據分析
引言
對定性應答進行編碼
描述性分析的性質
創建統計表並解釋
數據轉換
利用基礎統計進行假設檢驗
顯著性水平與p值
單變量均值檢驗
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例BodyonTap
第15章測量各組間差異及預測關繫
引言
適當的檢驗統計量是什麼
交叉表：擬合優度的χ2檢驗
比較兩個均值的t檢驗
比較兩個比率的Z檢驗
單向方差分析（ANOVA）
一般線性模型
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例15.1老派和新派體育迷的對比
案例15.2CarCare公司的國際運營
第16章交流調研結果
引言
調研項目與報告
有效地利用表格
有效地利用圖
口頭陳述
互聯網上的報告及後續行動
小結
關鍵術語與概念
復習題與思考題
調研活動
案例消費者價格知識
營銷調研的最後評注
第6部分附計算機化數據庫的綜合案例
案例1著裝環境
案例2告訴我不是真的！這是真事嗎？
案例3TABH汽車咨詢公司
譯後記
