●總序
前言
第一篇 商務談判基礎理論
第一章 談判概述
第一節 談判的概念
第二節 衝突與談判
第三節 利益差異與談判
第四節 談判的分類
第二章 商務談判概述
第一節 認識商務談判
第二節 商務談判的基本原則
第三節 商務談判的評價標準
第三章 國際商務談判概述
第一節 國際商務談判概念
第二節 國際商務談判的程序與管理
第二篇 商務談判實務
第四章 商務談判的準備
第一節 信息準備
第二節 人員準備
第三節 方案準備
第四節 模擬談判
第五章 商務談判的開局
第一節 商務談判開局概述
第二節 商務談判開局氣氛的營造
第三節 商務談判的開局目標
第六章 商務談判的磋商
第一節 磋商階段與報價
第二節 磋商階段的討價還價
第三節 磋商階段的讓步
第七章 商務談判的成交
第一節 商務談判成交階段的心理與行為分析
第二節 商務談判的成交促成
第三節 商務談判成交階段的策略運用
第八章 商務談判的簽約
第一節 商務合同的簽訂
第二節 商務合同的審核與擔保
第三節 商務合同的履行與糾紛處理
第三篇 商務談判藝術
第九章 商務談判的語言技巧
第一節 商務談判的語言技巧概述
第二節 商務談判有聲語言表達技巧
第三節 商務談判中的無聲語言技巧
第十章 商務談判的僵局處理
第一節 商務談判僵局的產生
第二節 避免商務談判僵局的發生
第三節 處理商務談判僵局的技巧
第四篇 國際商務談判
第十一章 國際商務談判中的文化差異
第一節 文化與文化差異
第二節 文化差異對國際商務談判的影響
第十二章 國際商務談判的風險管理
第一節 國際商務談判風險概述
第二節 國際商務談判中的風險分析
第三節 國際商務談判風險的預見與控制
第十三章 國際商務談判經典案例
參考文獻