●項目一 溝通概述
任務一 溝通的含義、作用和類型
任務二 有效溝通
【知識檢測】
【綜合實訓】
綜合實訓一 排隊遊戲
綜合實訓二 換位思考
項目二 語言溝通藝術
任務一 聽的藝術
任務二 說的藝術
任務三 講的藝術
【知識檢測】
【綜合實訓】
綜合實訓一 聽與答
綜合實訓二 寫演講稿
綜合實訓三 演講
項目三 文字溝通藝術
任務一 文字溝通的內涵
任務二 求職信
任務三 報告
任務四 計劃類文書
任務五 其他文書
【知識檢測】
【綜合實訓】
綜合實訓一 寫求職信
綜合實訓二 寫計劃類文書
綜合實訓三 寫致辭
項目四 非語言溝通藝術
任務一 非語言溝通藝術概述
任務二 肢體語言藝術
任務三 副語言藝術
【知識檢測】
【綜合實訓】
綜合實訓一 運用和解讀目光語
綜合實訓二 在競選演講中運用非語言溝通
項目五 商務禮儀概述
任務一 禮儀文化的發展歷史
任務二 商務禮儀的作用和原則
【知識檢測】
【綜合實訓】
綜合實訓一 商務人士的禮儀訪談
綜合實訓二 觀察收集生活中的禮儀事例
項目六 社交禮儀
任務一 儀容、儀表禮儀
任務二 姿態禮儀
任務三 交往禮儀
任務四 拜訪禮儀
任務五 宴請禮儀
【知識檢測】
【綜合實訓】
綜合實訓一 儀容、儀表禮儀
綜合實訓二 姿態禮儀
綜合實訓三 交往禮儀
綜合實訓四 拜訪、迎送禮儀
綜合實訓五 就餐禮儀
項目七 職場禮儀
任務一 招聘會求職禮儀
任務二 求職面試的禮儀
任務三 同事之間的禮儀
任務四 下屬與領導之間的禮儀
【知識檢測】
【綜合實訓】
綜合實訓一 求職面試形像打造
綜合實訓二 模擬招聘會
綜合實訓三 同事相處禮儀
綜合實訓四 下屬與領導相處禮儀

本書是以能力培養為主線的理論與實務相結合的商務溝通禮儀教材。全書繫統地介紹了各種有效溝通的基本技能和各種商務禮儀場合的基本規範行為，通過學習這些內容，讀者既可以深入了解有效溝通的基本要素，切實把握商務禮儀的重要環節，又能夠運用各種溝通技能熟練應對溝通任務，加強職業素養，從而零距離與職場接軌。 全書內容共分為溝通概述、語言溝通藝術、文字溝通藝術、非語言溝通藝術、商務禮儀概述、社交禮儀、職場禮儀7個項目。為了便於讀者學習，本書配備了大量圖片、案例分析、綜合實訓。 本書通俗易懂，講述由易到難，應用性廣，實用性強，不僅可作為職業院校“溝通與禮儀”課程的教學用書，作為企業提高員工溝通能力、商務禮儀職業素養的培訓教材，而且可供希望提高自身修養的社會各行各業的人員使用。