●第一章績效考核與績效管理
●一、績效是什麼
●知識鏈接不同視角下的績效
●二、“管”與“考”的異同
●案例分析從績效考核到績效管理
●三、績效管理中的幾個組織
●四、我國商業銀行績效管理的歷史演進
●第二章銀行績效管理方法
●一、目標管理法
●二、360度考評法
●案例分析看起來很美,用起來卻難如人意
●三、標杆管理法
●四、關鍵績效指標法
●五、經濟增加值評價法
●案例分析EVA在某股份制銀行考核中的運用
●六、平衡計分卡
●案例分析為什麼導人不如預期
●知識鏈接彙豐銀行員工職業素質詞典
●七、非繫統考核法
●案例分析關鍵事件法在客戶管理中的運用
●部分目錄