●第一章 電子商務概述
引導案例
第一節 電子商務概述
第二節 電子商務的產生與發展
第三節 電子商務與傳統商務
第四節 電子商務對社會經濟的影響
第五節 我國發展電子商務面臨的主要問題及解決措施
第二章 電子商務的實現
引導案例
第一節 電子商務模式的概念與類型
第二節 B2B電子商務模式
第三節 B2C電子商務模式
第四節 C2C電子商務模式
第五節 電子商務中的其他主要模式
第三章 網絡零售
引導案例
第一節 網絡零售導論
第二節 網絡零售商業模式與業態
第三節 網絡消費者
第四節 網絡商品
第五節 網絡零售對傳統零售行業的影響
第六節 網絡零售存在的弊端
第四章 網絡營銷
引導案例
第一節 網絡營銷概述
第二節 網絡營銷策略
第三節 網絡營銷的常用方法
第五章 物流與供應鏈管理
引導案例
第一節 物流管理概述
第二節 電子商務下的物流配送
第三節 物流信息技術
第四節 電子商務供應鏈管理
第六章 電子支付與網絡銀行
引導案例
第一節 電子支付與支付繫統
第二節 基於網絡的電子支付
第三節 基於銀行卡的電子支付
第四節 第三方支付
第五節 網上銀行
第七章 移動電子商務
引導案例
第一節 移動電子商務主要實現技術
第二節 移動電子商務概述
第三節 移動電子商務模式
第四節 移動電子商務的應用
第五節 移動電子商務存在的問題
第八章 客戶關繫管理
引導案例
第一節 客戶關繫管理理念
第二節 客戶關繫價值管理
第三節 客戶關繫開發管理
第四節 CRM繫統
第五節 客戶關繫管理的新發展
……
第九章 電子商務安全技術
第十章 電子商務法律法規
第十一章 行業電子商務應用與服務
第十二章 網上創業
參考文獻
電子商務概論作為電子商務、其他經濟管理類專業的專業基礎課程，其地位既特殊又重要。概論課程的意義在於幫助讀者迅速建立起電子商務的基本概念，勾畫出專業體繫輪廓，並引導讀者深入學習。本書共12章。第1章電子商務概述、第2章電子商務的實現、第3章網絡零售、第4章網絡營銷理論與應用、第5章物流管理及供應鏈管理、第6章電子支付與網絡銀行、第7章移動電子商務、第8章客戶關繫管理、第9章電子商務安全技術、第10章電子商務法律法規、第11章行業電子商務應用與服務、第12章網上創業。本書可作為高等院校電子商務專業的基礎課教材，以及相關領域各層次開設電子商務課程的教材；本書還適合於企業管理人員以及電子商務的從業人員作為電子商務研究和實踐的參考用書。
