●情境1 電力客戶服務認知
任務1.1 電力客戶服務基本知識
任務1.2 營業廳客戶服務
任務1.3 95598客戶服務
任務1.4 現場客戶服務
情境2 業務擴充
任務2.1 新裝和增容業務受理
任務2.2 供電方案制訂
任務2.3 客戶受電工程設計圖紙審核
任務2.4 客戶受電工程檢查與驗收
情境3 變更用電
任務3.1 低壓客戶的變更用電
任務3.2 高壓客戶的變更用電
情境4 綜合業務辦理
任務4.1 用電業務咨詢
任務4.2 用電信息查詢
任務4.3 用電故障報修
任務4.4 用電業務投訴與舉報
情境5 供用電合同管理
任務5.1 供用電合同的簽訂
任務5.2 供用電合同的履行
任務5.3 供用電合同的變更與解除
情境6 電力客戶服務新型業務
任務6.1 充電服務
任務6.2 新能源受理服務
任務6.3 節能服務
情境7 用電檢查
任務7.1 安全用電檢查
任務7.2 違約用電檢查
任務7.3 竊電檢查
情境8 電力客戶服務管理
任務8.1 自我情緒管理
任務8.2 客戶關繫管理
任務8.3 服務質量管理
參考文獻
