●項目一通信市場營銷概述1
任務一理解通信市場1
任務二理解通信市場營銷5
任務三理解通信市場營銷觀念9
項目二通信市場營銷環境分析18
任務一分析通信宏觀市場營銷環境18
任務二分析通信微觀市場營銷環境29
任務三評價通信市場營銷環境34
項目三通信市場調查與預測42
任務一理解通信市場調查42
任務二實施通信市場調查50
任務三開展通信市場預測67
項目四通信客戶購買行為分析76
任務一理解通信客戶購買行為模式76
任務二分析通信居民客戶購買行為81
任務三分析通信集團客戶購買行為93
項目五制訂通信STP營銷戰略101
任務一細分通信市場101
任務二選擇通信目標市場106
任務三定位通信市場113
項目六制訂通信產品策略120
任務一理解通信產品與產品組合120
任務二理解通信產品生命周期130
任務三開發通信新產品138
任務四制訂通信品牌策略145
項目七制訂通信價格策略153
任務一理解通信產品價格153
任務二掌握通信產品定價方法161
任務三制訂通信產品定價策略167
任務四應對通信產品價格變動175
項目八制訂通信渠道策略181
任務一理解通信渠道理論181
任務二理解通信渠道形式186
任務三掌握通信渠道選擇194
任務四掌握通信渠道管理204
項目九制訂通信促銷策略212
任務一認清通信促銷實質213
任務二制訂通信人員推銷策略219
任務三制訂通信廣告策略227
任務四制訂通信公關關繫策略235
任務五制訂通信營業推廣策略241
項目十制訂通信服務營銷策略248
任務一理解通信服務營銷理論248
任務二提升通信服務質量255
任務三掌握通信服務營銷技巧267
參考文獻282

“通信市場營銷”是一門實用的應用學科，也是高職市場營銷專業的重要基礎課程之一。該課程既涉及通信市場營銷必要的基本理論、基本知識和基本技能，又包含了當前通信企業市場營銷實踐過程中存在的問題和常用的解決方法。本書根據高職高專院校學生特點及教學要求，以任務式教學為導向，以案例分析為工具，介紹了服務營銷的理論知識和實踐經驗。其主要內容包括通信市場營銷概述、通信市場營銷環境分析、通信市場調查與預測、通信客戶購買行為分析、制訂通信STP營銷戰略、制訂通信產品策略、制訂通信價格策略、制訂通信渠道策略、制訂通信促銷策略、制訂通信服務營銷策略等十個項目，共三十五個教學任務。本書注重理論與實踐相結合，各項目配有案例分析和課後習題，突出“了解通信市場營銷知識，理解通信市場營銷問題，掌握通信市場營銷技巧”的特點。本書適合營銷、管理、物流等專業的高等院校師生以及對通信市場營銷感興趣的各階層人士學習研究，並對從事通信等