作 者:馬莉 主編 著作
定 價:30
出 版 社:暨南大學出版社
出版日期:2014年05月01日
頁 數:164
裝 幀:平裝
ISBN:9787566809674
《國家示範校建設計算機繫列規劃教材:終端產品銷售輕松入門》是對終端產品銷售的入門學習。
●總序
●前言
●學習情境一 賣手機
●1.1 賣家需要掌握的信息
●1.1.1 概述
●1.1.2 相關知識
●1.1.3 案例
●1.1.4 賣家需要掌握的信息
●1.2 買家的心態
●1.2.1 概述
●1.2.2 消費群體特點
●1.2.3 消費群體消費心理
●1.2.4 案例
●1.3 銷售技巧
●1.4 售後服務技巧
●1.5 手機銷售實戰
●學習情境二 賣筆記本電腦
●2.1 賣家需要掌握的信息
●2.1.1 情景描述
●2.1.2 概述
●部分目錄
馬莉編著的《終端產品銷售輕松入門》是對終端產品銷售的入門學習,主要分成四個項目,分別是移動終端銷售、桌面電腦銷售、辦公設備銷售、網絡軟件銷售。每個學習項目以實際工作任務為引領,介紹了如何向客戶介紹產品的相關信息,借助各種銷售技巧與客戶有效溝通,適當推薦產品並消除客戶疑慮從而達成交易等內容。
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購筆記本產品時,不僅注意到產品實體本身,而且在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視筆記本產品的售後服務。因此,企業在提供產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代筆記本電腦企業市場競爭的新焦點。
售後服務的內容主要包括:
(1)代為消費者安裝、調試產品;
(2)根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
(3)保證維修零配件的供應;
(4)負責維修服務,並提供定期維護、定期保養等