●項目1認識客服崗位
●(導入案例)“桂花”上“酸菜”
●任務1.1客服崗位的基本概念和重要性
●任務1.2網店客服的崗位職責
●任務1.3網店客服的基本素質
●任務1.4客服工作的核心競爭力
●實訓項目1.1電話溝通解決顧客問題
●實訓項目1.2利用千牛工作平臺銷售產品
●資料閱讀淘寶規則
●項目2售前客服知識儲備
●(導入案例)雙妹的前世今生
●任務2.1售前準備
●任務2.2客服工作流程
●實訓項目2.1售前客服案例診斷(產品不了解)
●實訓項目2.2售前客服案例診斷(聊天無技巧)
●資料閱讀消費者心理與需求
●項目3客戶接待與溝通
●(導入案例)成語“朝三暮四”的故事
●任務3.1溝通技巧
●任務3.2進門問好
●部分目錄