●第1章 營銷學的核心內容1.1 營銷學的基本觀念1.1.1 怎樣定義營銷1.1.2 營銷學的基本概念1.2 企業導向的演變1.2.1 生產導向1.2.2 銷售導向1.2.3 營銷導向1.2.4 全面營銷導向1.3 顧客滿意和客戶關繫管理1.3.1 顧客是價值優選化者1.3.2 計算流失顧客的成本1.3.3 培養忠誠顧客1.3.4 顧客滿意追蹤方法1.3.5 衡量有利益的顧客1.3.6 關繫營銷與價值讓渡網絡復習題案例討論 阿裡巴巴夢想成真第2章 設計營銷戰略2.1 營銷戰略的規劃2.1.1 確定公司願景2.1.2 建立戰略事業單位2.2 營銷戰略的過程2.2.1 分析企業業務2.2.2 研究市場機會2.2.3 運用審核窄化方法2.2.4 開發差異化戰略2.2.5 營銷發展戰略2.2.6 企業發展戰略復習題案例討論 格蘭仕戰略的轉移第3章 搜索營銷信息3.1 市場調研的作用3.1.1 管理未來就是管理信息3.1.2 市場調研尋求市場與企業的共諧3.1.3 市場調研的功能3.1.4 營銷信息繫統3.2 市場調研方法3.2.1 調研第二手資料3.2.2 數據庫管理3.2.3 調研第一手資料3.2.4 問卷設計3.2.5 典型數據收集方式3.2.6 深度調研方法3.2.7 互聯網是一個調研庫3.2.8 在線調研3.3 市場信息預測3.3.1 市場需求預測3.3.2 公司銷售預測復習題案例討論 肯德基“家庭聚會”的調研第4章 分析市場環境4.1 企業的宏觀環境4.1.1 人口環境4.1.2 經濟環境4.1.3 自然環境4.1.4 技術環境4.1.5 政治環境4.1.6 文化環境4.2 企業的微觀環境4.2.1 企業內部4.2.2 供應商4.2.3 營銷中間單位4.2.4 顧客4.2.5 競爭者4.2.6 公眾4.3 競爭環境的分析4.3.1 市場競爭的益處4.3.2 市場的競爭類型4.3.3 識別企業的競爭地位4.3.4 分析競爭者4.3.5 尋找競爭信息4.3.6 孫子兵法：來自古代的競爭策略復習題案例討論 耐克的與時俱進第5章 分析市場顧客5.1 消費者的購買行為5.1.1 消費者購買分析5.1.2 影響消費者購買的因素5.1.3 消費者的購買心理5.1.4 消費者購買的動機分析5.1.5 消費者購買的過程5.2 商務購買行為5.2.1 商務市場與消費者市場的對比5.2.2 商務購買的參與者5.2.3 商務購買過程5.2.4 繫統采購和繫統銷售5.2.5 政府采購復習題案例討論 麥當勞的“老年”餐館第6章 市場細分和定位6.1 辨認細分市場6.1.1 市場細分的作用6.1.2 有效細分的條件6.1.3 市場細分的模式6.1.4 市場細分的標準6.2 目標市場選定6.2.1 目標市場選定的因素6.2.2 目標市場機會6.3 市場差異化的工具6.3.1 產品差異化6.3.2 服務差異性6.3.3 人員差異化6.3.4 形像差異化6.4 制定定位策略6.4.1 推出哪種差異6.4.2 市場定位的方法6.4.3 市場定位傳播復習題案例討論 上海延鋒的定位研究第7章 管理產品和品牌7.1 產品營銷中的決策因素7.1.1 產品分類7.1.2 產品的整合概念7.1.3 產品的組合決策7.1.4 產品線和產品品目7.2 品牌設計和建設7.2.1 品牌的概念7.2.2 品牌的設計7.2.3 品牌的資產7.2.4 品牌的內容7.2.5 品牌的策略7.3 管理產品生命周期7.3.1 產品生命周期的概念7.3.2 產品生命周期的營銷策略7.4 新產品的開發過程7.4.1 構思產生7.4.2 篩選7.4.3 概念測試7.4.4 開發產品7.4.5 商業化復習題案例討論 上海家化的飄灑品牌第8章 管理服務營銷8.1 服務與服務營銷的特點8.1.1 服務產品的特點8.1.2 服務消費者行為的特點8.1.3 服務營銷組合的特點8.1.4 服務質量的特點8.2 服務營銷管理體繫8.2.1 服務營銷管理的目標8.2.2 了解服務期望8.2.3 制定服務標準8.2.4 控制服務實績8.2.5 管理服務承諾8.3 服務人員的管理8.3.1 服務人員管理的重要性8.3.2 服務人員的招聘策略8.3.3 提供人員發展的環境8.3.4 提供內部支持和管理復習題案例討論 炮灰電影的原因第9章 定價目標和方法9.1 商品價格的客觀依據9.1.1 成本因素9.1.2 需求因素9.1.3 競爭因素9.1.4 環境因素9.2 確定定價目標9.2.1 利潤導向目標9.2.2 銷售導向目標9.2.3 對等定價目標9.3 設計定價方法9.3.1 收支平衡定價法9.3.2 投資報酬額定價法9.3.3 成本導向定價法9.3.4 投標定價法9.4 研究定價策略技巧9.4.1 通行價格定價法9.4.2 彈性價格政策9.4.3 認知價值定價法9.4.4 新產品定價法9.4.5 自我定價法9.4.6 價值定價法9.4.7 產品組合定價法9.4.8 心理因素定價法9.5 價格和補貼9.5.1 鼓勵大量購買9.5.2 刺激主動性購買的補貼復習題案例討論 沃爾瑪的價格競爭第10章 營銷渠道和價值網絡10.1 營銷渠道特征10.1.1 營銷渠道的功能10.1.2 營銷渠道的流程10.1.3 營銷渠道的類型10.1.4 渠道的長度與寬度10.2 設計營銷渠道10.2.1 選擇分銷渠道10.2.2 分析分銷渠道的服務水平10.2.3 建立渠道目標因素10.2.4 分銷渠道管理10.2.5 分銷渠道的發展趨勢10.3 零售與批發渠道10.3.1 零售渠道的類型10.3.2 批發商的工作和類型復習題案例討論 光明食品集團的渠道第11章 管理物流過程11.1 企業物流功能11.1.1 物流網絡11.1.2 物流信息11.1.3 運輸11.1.4 存貨11.1.5 倉儲、物料搬運和包裝11.2 企業物流整合框架11.2.1 貨物流11.2.2 信息流11.2.3 制造企業內部的物流整合11.3 物流作業的目標和阻力11.3.1 物流作業的目標11.3.2 物流整合的阻力11.4 物流中客戶服務的量度11.5 配送資源計劃復習題案例討論 順豐速運的發展第12章 整合營銷傳播12.1 設計整合傳播12.1.1 整合傳播的工具12.1.2 整合傳播的過程12.1.3 整合傳播的作用12.1.4 整合傳播的推拉戰略12.2 開發整合傳播12.2.1 確定目標受眾12.2.2 確定信息傳播目標12.2.3 設計傳播信息12.2.4 選擇信息傳播渠道12.2.5 編制促銷預算12.2.6 決定促銷組合12.2.7 衡量促銷成果12.3 策劃廣告活動12.3.1 廣告的概念12.3.2 廣告的目標12.3.3 廣告的信息12.3.4 廣告的傳播媒體12.3.5 廣告的評估12.4 策劃營業推廣12.4.1 勾勒商業氛圍12.4.2 營業推廣過程12.5 策劃公共關繫12.5.1 公共關繫的特點12.5.2 公共關繫的內容12.5.3 公共關繫的形式12.5.4 公共關繫的步驟復習題案例討論 肯德基“蘇丹紅”危機的處理第13章 人員推銷和談判13.1 人員推銷13.1.1 人員推銷的特點13.1.2 銷售人員的必要知識13.1.3 銷售員的任務13.1.4 優秀銷售員的素質13.1.5 人員推銷的安排13.1.6 人員推銷的步驟13.1.7 處理異議的方法13.1.8 銷售人員的管理13.1.9 人員推銷的藝術13.1.10 信息技術為銷售員提供了工具13.1.11 銷售人員的薪酬13.2 商務談判13.2.1 商務談判的原則13.2.2 商務談判的過程復習題案例討論 馬歇爾公司的銷售薪酬第14章 開發網絡營銷14.1 網絡營銷的特征14.1.1 網絡營銷與傳統營銷的區別14.1.2 與網絡營銷有關的法律道德問題14.2 網絡營銷過程14.2.1 界定市場機會14.2.2 制定營銷戰略14.2.3 設計客戶體驗14.2.4 構思客戶界面14.2.5 設計營銷計劃14.2.6 分析客戶信息14.2.7 評估營銷計劃14.3 網絡營銷組合14.3.1 產品因素14.3.2 分銷因素14.3.3 價格因素14.3.4 促銷因素14.3.5 網絡營銷的4Cs理論復習題案例討論 谷歌的價值第15章 管理國際營銷15.1 國際市場特點和發展15.1.1 市場營銷與國際營銷的區別15.1.2 協調國際經貿的組織15.1.3 國際營銷政策15.1.4 國際條約的遵守原則15.1.5 國際慣例的制約原則15.2 國際營銷環境分析15.2.1 國際政治環境15.2.2 國際經濟環境15.2.3 國際文化環境15.2.4 國際商務環境15.3 國際化進程15.3.1 是否進入國外市場15.3.2 進入哪些市場15.3.3 全球市場戰略15.4 國際營銷組合決策15.4.1 國際產品策略15.4.2 外銷價格策略15.4.3 國外渠道策略15.4.4 國際促銷策略15.4.5 大營銷觀念復習題案例討論 海爾品牌的國際化之路第16章 營銷活動的管理16.1 建設營銷組織16.1.1 營銷職能型組織16.1.2 產品或品牌管理組織16.1.3 地區管理組織16.1.4 客戶管理組織16.1.5 產品管理/市場管理組織16.1.6 集團公司與子公司營銷部的關繫16.2 計劃營銷活動16.3 控制營銷活動16.3.1 營銷活動執行16.3.2 營銷活動控制復習題案例討論 下一步的營銷方案參考文獻
