●第一章導論/001
第一節商務談判概述/002
第二節商務談判的形式與內容/011
第三節對商務談判人員的要求與管理/031
第二章商務談判準備/051
第一節談判目標的選擇與信息的收集和分析/052
第二節談判計劃的制訂/062
第三節模擬談判/069
第三章商務談判開局/076
第一節商務談判氣氛的營造/077
第二節商務談判開場陳述/085
第三節商務談判開局策略/088
第四章商務談判磋商/097
第一節報價與討價還價/098
第二節讓步/104
第三節商務談判僵局/109
第五章商務談判結束/116
第一節促使交易完成/117
第二節商務談判結束的準備工作/122
第六章商務談判策略/127
第一節價格談判策略/128
第二節處理談判僵局的策略和技巧/138
第三節不同形勢下商務談判的策略/142
第七章商務談判技巧/150
第一節傾聽的技巧/151
第二節表達的技巧/154
第三節觀察的技巧/162
第八章商務談判禮儀/171
第一節禮儀概述/172
第二節商務談判禮儀的一般要求/174
第三節商務談判過程中的各種禮儀/185
第九章國際商務談判簡談/198
第一節國際商務談判概述/199
第二節世界主要國家和地區的談判風格/205
參考文獻/211
