●緒論
第一節門店的概念與定義
第二節門店的業務與作用
實操練習
第一篇基礎篇
第一章店長角色與定位
第一節店長的角色
第二節店長的定位
第三節店長的職責
第四節店長的素質
第五節店長的心態
第六節店長的類型
實操練習
第二章門店工作與管理
第一節工作流程
第二節管理重點
第三節管理技巧
實操練習
第二篇準備篇
第三章開店前準備工作
第一節門店的選址
第二節門店的申請注冊
第三節門店的設施配置
實操練習
第四章門店形像設計
第一節形像設計的原則
第二節門店的形像要素
第三節門店產品陳列
實操練習
第三篇管理篇
第五章門店管理
第一節店員管理
第二節店員指導與培訓
第三節成本控制管理
實操練習
第六章安全管理
第一節異常情況處理
第二節突發事件管理
第三節消防管理
實操練習
第四篇營銷篇
第七章銷售管理
第一節銷售過程管理
第二節銷售計劃制訂
第三節工作表現評估
實操練習
第八章銷售溝通
第一節溝通
第二節溝通式銷售
第三節溝通銷售技巧
實操練習
第九章顧客關繫管理
第一節相關概念
第二節企業與顧客關繫
第三節顧客消費需求
第四節顧客消費心理
第五節影響消費者滿意因素
第六節消費者滿意管理
第七節消費者投訴管理
實操練習
第十章促銷管理
第一節促銷的概念
第二節促銷價格及方案
第三節促銷方式
第四節促銷效果評估
實操練習
第十一章營銷管理創新
第一節實體門店的優勢
第二節創新商業營銷模式
第三節創新體驗營銷模式
第四節定制旅遊營銷
實操練習
第十二章體驗營銷與旅遊電子商務
第一節體驗營銷
第二節在線旅遊改變傳統旅遊業
第三節體驗創造傳統門店新價值
第四節線下門店全面布局O2O
實操練習
第五篇服務篇
第十三章店員的職業素養
第一節職業道德素養
第二節職業知識素養
第三節職業技能素養
實操練習
第十四章門店接待服務
第一節門店服務技巧
第二節旅遊接待技巧
第三節旅遊咨詢服務
第四節產品及內容介紹服務
第五節促成交易技巧
第六節顧客接待服務
第七節與顧客互動服務
實操練習
第十五章門店商務禮儀
第一節店員形像禮儀
第二節店員行為舉止禮儀
第三節禮儀養成訓練
實操練習
參考文獻
