●模塊一 商 務 禮 儀項目一 商務禮儀的價值4任務一 掌握禮儀的內涵5任務二 內強素質禮儀16任務三 商務形像禮儀30項目二 職場溝通禮儀49任務一 見面禮儀49任務二 稱呼與交談禮儀58任務三 領導與下屬溝通禮儀65項目三 電子商務銷售禮儀71任務一 售前服務禮儀72任務二 售中服務禮儀88任務三 售後服務禮儀104模塊二 溝 通 技 巧項目四 認識溝通120任務一 溝通的概述121任務二 溝通的過程與障礙135項目五 溝通藝術159任務一 聽的藝術160任務二 說的藝術168任務三 銷售溝通――問的藝術177任務四 銷售溝通――答的藝術184項目六 溝通技巧192任務一 售前溝通技巧193任務二 售中溝通技巧199任務三 售後溝通技巧209參考文獻221

本書分為兩大模塊，即商務禮儀與溝通。商務禮儀包括商務禮儀的價值、職場溝通禮儀、電子商務銷售服務禮儀三個項目，溝通技巧則由認識溝通、銷售溝通的藝術、溝通的技巧三個項目組成。讀者在任務驅動下進行學習，任務中有案例導入、內容分析、案例分析和實踐訓練。