1.角度新穎，全新解讀移動電商新知識。本書從“基礎篇+運營篇+管理篇”的新角度來解讀移動電商，便於讀者全方面深入理解移動電商的知識。2.案例豐富，強調實用性。本書不僅正文中穿插有小案例，增加文章的趣味性；而且每章後配有獨立案例分析，以利於讀者對本章知識點的理解。3.內容新穎，與時俱進。本章移動電商內容包括了微商、APP等新型電商模式，內容與時俱進，便於讀者了解很新移動電商知識。

●章 移動電商概述  1學前目標  11.1 移動電商的概念  11.2 移動互聯網產業的發展  21.2.1 產業概況  31.2.2 產業歷史  41.3 移動電商的崛起原因  51.3.1 人類本能的需求  61.3.2 網絡環境的發展  61.3.3 購物思維的轉變  61.4 移動電商與傳統電商的差異  61.5 移動電商的應用技術  81.5.1 無線應用協議  81.5.2 通用分組無線業務  81.5.3 移動IP技術  81.5.4 藍牙技術  81.5.5 GPS移動定位技術  81.5.6 3G技術  81.5.7 4G技術  91.5.8 智能手機和平板  91.5.9 自媒體平臺  91.6 移動電商的基本服務  101.7 移動電商的主要特點  111.7.1 線上融合線下  111.7.2 內容為王  111.7.3 場景體驗  111.7.4 超級粉絲  111.7.5 無邊界經營  121.8 移動電商的視覺設計方法  12案例分析：微商的迅猛發展  13思考與練習  14實戰訓練  15第2章 B2B移動電商  16學前目標  162.1 B2B移動電商概述  162.2 B2B移動電商的成本投入  172.2.1 技術成本投入  182.2.2 安全成本投入  182.2.3 物流成本投入  192.2.4 客戶成本投入  192.3 B2B移動電商的運營模式  192.3.1 垂直模式  202.3.2 綜合模式  202.3.3 自建模式  202.3.4 關聯模式  212.4 B2B移動電商的營銷方法  212.4.1 競價排名  212.4.2 增值服務  212.4.3 線下服務  212.4.4 商務合作  222.5 B2B移動電商的網站優化  222.5.1 綜合問題解決方案  222.5.2 收錄問題解決方案  232.5.3 動態網頁問題解決方案  232.5.4 相關性問題解決方案  242.6 B2B移動電商的特色解析  242.6.1 競爭優勢  242.6.2 競爭劣勢  252.6.3 潛在機遇  262.6.4 外部威脅  28案例分析：阿裡巴巴的移動端發展  29思考與練習  29實戰訓練  29第3章 B2C移動電商  30學前目標  303.1 B2C移動電商概述  303.2 B2C網站的組建方式  313.3 B2C移動電商的發展現狀  323.4 B2C移動電商的優勢和劣勢  333.4.1 優勢  333.4.2 劣勢  343.5 B2C移動電商的行業特色  343.5.1 政府引導  343.5.2 政企合作  353.5.3 整合物流服務平臺  353.5.4 吸引更多風險投資  353.5.5 提速增長趨勢  363.6 B2C移動電商的運營模式  363.6.1 服務模式  363.6.2 自主模式  373.7 B2C移動電商的營銷方法  373.7.1 消除法  383.7.2 增加法  383.7.3 創建法  383.8 B2C移動電商的主要缺陷  393.8.1 資金不足  393.8.2 定位模糊  393.8.3 立法漏洞  403.8.4 支付問題  41案例分析：凡客Vancl  41思考與練習  42實戰訓練  42第4章 C2C移動電商  43學前目標  434.1 C2C移動電商概述  434.2 C2C移動電商的運營模式  444.2.1 微店模式  454.2.2 網店模式  454.3 C2C移動電商的盈利模式  464.4 C2C移動電商的購物流程  474.4.1 平臺搜索  474.4.2 與賣家聯繫  474.4.3 購買流程  484.4.4 留下評價  514.5 C2C移動電商的發展傾向  524.5.1 C2C海外代購穩定發展  524.5.2 盈利化  524.5.3 差異化競爭傾向  524.5.4 C2C與B2C等模式融合  524.5.5 社交核心化戰略  524.6 C2C移動電商的營銷平臺  534.6.1 有贊  534.6.2 拍拍微店  54案例分析：洋一番  54思考與練習  55實戰訓練  56第5章 O2O移動電商  57學前目標  575.1 O2O移動電商概述  575.2 O2O移動電商的應用價值  595.3 O2O移動電商的發展方向  605.4 O2O移動電商的經營模式  615.5 O2O移動電商的營銷策略  625.5.1 體驗式營銷  625.5.2 直復式營銷  645.5.3 情感式營銷  655.5.4 數據式營銷  665.6 O2O移動電商的潛在風險  675.6.1 線上黏度問題  675.6.2 線下能力不足  675.6.3 缺乏整合能力  675.7 O2O移動電商的應用方法  675.7.1 大眾點評  685.7.2 百步淘  685.7.3 陌陌  69案例分析：JC Penny百貨公司  69思考與練習  70實戰訓練  70第6章 移動電商團隊管理  71學前目標  716.1 移動電商團隊的重要性  716.2 移動電商團隊的基本素質  726.2.1 共同的創業理念  736.2.2 團隊成員的互補  736.2.3 合理的分配制度  736.2.4 團隊之間良好的溝通  736.3 移動電商團隊的管理方法  746.3.1 整體規劃  746.3.2 制度構建  756.3.3 崗位設置  766.3.4 績效考核  786.3.5 培訓設置  796.3.6 管理扁平化  806.4 移動電商團隊的組織原則  816.4.1 目標制定  816.4.2 標準維持  826.4.3 效率優先  836.4.4 根基夯實  84案例分析：企鵝喫喝指南  85思考與練習  86實戰訓練  86第7章 移動電商客戶服務  87學前目標  877.1 客戶服務的基本概念  877.2 客戶的主要分類  897.2.1 感情型客戶  897.2.2 同好型客戶  897.2.3 利益型客戶  897.2.4 夢想型客戶  897.3 客戶服務的具體方法  897.3.1 提供很好服務  907.3.2 打造出色客服  917.3.3 注重服務細節  92案例分析：韓都衣舍客服  93思考與練習  94實戰訓練  95第8章 手機淘寶營銷  96學前目標  968.1 手機淘寶概述  968.2 手機淘寶的運營策略  978.2.1 搜尋貨源  978.2.2 搜尋熱詞  978.2.3 更換熱詞  978.3 手機淘寶的管理步驟  988.4 手機淘寶店鋪的裝修方法  998.4.1 店鋪頁面配色  998.4.2 店鋪主圖打造  1008.4.3 店鋪基礎模塊打造  1028.4.4 店鋪風格設計  1028.4.5 寶貝詳情頁編輯  1038.5 淘寶直通車推廣  105案例分析：VOVO嬰兒推車  106思考與練習  108實戰訓練  108第９章 營銷  109學前目標  1099.1 概述  1099.2 營銷的優勢  1119.3 推廣工具  1129.3.1 掃一掃  1129.3.2 搖一搖  1139.3.3 附近的人  1139.3.4 漂流瓶  1149.3.5 語音功能  1149.3.6 群發功能  1159.4 營銷策略  1169.4.1 朋友圈營銷  1169.4.2 群營銷  1179.4.3 公眾號營銷  1189.4.4 微商城營銷  1199.4.5 微店營銷  1209.5 微商的基本定義  1219.6 微商的定位方法  121案例分析：萊秀服飾  123思考與練習  123實戰訓練  1230章 App營銷  124學前目標  12410.1 App概述  12410.2 App的發展情況  12610.3 App營銷的優勢  12610.4 App傳播工具  12710.4.1 應用商店  12710.4.2 論壇  12810.4.3 QQ群  12810.5 App推廣方法  12810.5.1 硬推廣  12810.5.2 軟推廣  13110.5.3 後部推廣  13210.5.4 合作推廣  13310.5.5 付費推廣  13310.6 App營銷的效果檢測  133案例分析：雪莉小姐餐廳與Foursquare  134思考與練習  135實戰訓練  1351章 移動廣告營銷  136學前目標  13611.1 移動廣告的特點  13611.2 移動廣告的定位方法  13711.3 移動廣告的收費方式  13811.4 移動廣告的優化平臺  139案例分析：小米的QQ空間營銷  140思考與練習  141實戰訓練  1412章 移動支付營銷  142學前目標  14212.1 移動支付概述  14212.2 移動支付的支付方式  14312.3 移動支付的運營模式  14412.3.1 移動運營商為運營主體的模式  14412.3.2 銀行為運營主體的模式  14512.3.3 中國銀聯為運營主體的模式  14512.3.4 以獨立第三方服務提供商為運營主體的模式  14612.4 移動支付的風險隱患  14712.4.1 政策風險  14712.4.2 法律風險  14712.4.3 技術風險  14812.4.4 信譽風險  14912.5 移動支付的發展趨勢  14912.6 移動支付帶來的影響  150案例分析：搶紅包  151思考與練習  152實戰訓練  1523章 手機營銷  153學前目標  15313.1 手機與移動端的結合方式  15313.2 手機的編寫技巧  15413.3 手機的發送策略  15513.3.1 選擇合適的發送時機和頻率  15513.3.2 注重發送的連續性  156案例分析：野獸派花店  156思考與練習  156實戰訓練  1564章 手機遊戲營銷  157學前目標  15714.1 手機遊戲的盈利模式  15714.2 手機遊戲的支付方式  15814.3 手機遊戲的運營策略  15914.4 手機遊戲的投資前景  160案例分析：財務包子鋪  161思考與練習  162實戰訓練  162

本書內容全面，強調實戰，可以使讀者對移動電商創業有一個繫統化的認知和了解。全書內容包括移動電商概述、移動電商四大創業模式、移動電商團隊管理、移動電商客戶服務和移動電商的創業實戰方案（手機淘寶營銷、營銷、App營銷等）。本書既適合各類高等院校專科、本科和社會培訓學校電子商務相關專業作為教材使用，也可供不同層次的移動電商相關從業人員學習和參考。

杜一凡 胡一波 著