本書是講述公共關繫基本理論和實際操作方法的教科書，是應公共事業管理及相關專業開設“公共關繫學”課程的教學需要而編寫的。適合各類本科院校經濟管理相關專業的學生，也可作為各類企事業單位公共關繫、市場營銷和管理人員。

●第一章 公共關繫總論/1
學習目標/1
案例導入/1
第一節 公共關繫的定義、要素、特征與作用/2
第二節 公共關繫學/12
第三節 公共關繫的產生與發展/17
練習與思考題/26
第二章 公共關繫主體――社會組織/28
學習目標/28
案例導入/28
第一節 社會組織/29
第二節 公共關繫人員/34
第三節 公共關繫組織機構/45
練習與思考題/52
第三章 公共關繫客體――公眾/55
學習目標/55
案例導入/55
第一節 公眾的含義及特點/56
第二節 公眾的類型與細分/57
第三節 內部公眾關繫/60
第四節 外部公眾關繫/62
第五節 公眾心理/69
練習與思考題/77
第四章 公共關繫運作手段――信息傳播/80
學習目標/80
案例導入/80
第一節 公共關繫信息傳播的含義、特點與要素/81
第二節 公共關繫信息傳播模式/84
第三節 公共關繫信息傳播的類型及媒介/90
第四節 公共關繫傳播規律和技巧/103
練習與思考題/109
第五章 公共關繫運作目的――提升
組織形像/113
學習目標/113
案例導入/113
第一節 組織形像概述/114
第二節 組織形像定位及控制/120
第二節 CIS企業識別繫統/123
練習與思考題/137
第六章 公共關繫調查/140
學習目標/140
案例導入/140
第一節 公共關繫調查的含義、內容及原則/141
第二節 公共關繫調查方法/148
第三節 公共關繫調查問卷設計與
撰寫調查報告寫作/157
練習與思考題/160
第七章 公共關繫策劃、實施與評估/163
學習目標/163
案例導入/163
第一節 公共關繫策劃概述/164
第二節 公共關繫方案策劃/171
第三節 公共關繫實施/179
第四節 公共關繫評估/184
練習與思考題/192

本書是講述公共關繫基本理論和實際操作方法的教科書，是應公共事業管理及相關專業開設“公共關繫學”課程的教學需要而編寫的。全書共9章，分別為：公共關繫總論，公共關繫主體――社會組織，公共關繫客體――公眾，公共關繫運作手段――信息傳播，公共關繫運作目的――提升組織形像，公共關繫調查，公共關繫策劃，實施與評估，公共關繫專項活動，公共關繫危機管理。

無 著 陳麗清 等 編