●第一章公共關繫導論 / 1第一節公共關繫的定義 / 1第二節公共關繫學的研究內容和學科體繫 / 6第三節相關學科概念和實踐範疇 / 6第二章公共關繫的起源與發展 / 20第一節公共關繫的緣起和發展 / 21第二節現代公共關繫生產和發展的社會條件 / 29第三節公共關繫在中國的傳播和發展 / 33第三章 社會關繫與公共關繫 / 44第一節社會關繫的一般屬性和形態 / 44第二節社會關繫的調節機制和運行手段 / 50第三節公共關繫的形態特征和調節法則 / 55第四章公共關繫的基本要素 / 62第一節公共關繫的主體——組織 / 62第二節公共關繫的客體——公眾 / 67第三節公共關繫的過程——信息傳播溝通 / 74第五章公關傳播的主要媒介及運用 / 87第一節公共關繫傳播媒介 / 87第二節公共關繫的傳播媒介及其運用 / 92第三節新媒體的廣泛應用 / 100第六章公共關繫的職能和準則 / 109第一節公共關繫職能 / 109第二節公共關繫的準則 / 118第七章公共關繫的類型 / 127第一節主體公共關繫 / 127第二節對像公共關繫 / 134第三節功能型公共關繫 / 145第八章公共關繫調查 / 152第一節公共關繫調查內容 / 153第二節公共關繫調查的程序和方法 / 160第九章 公共關繫計劃 / 168第一節確定公共關繫目標 / 168第二節分析並確定目標公眾 / 173第三節制定公共關繫行動方案 / 176第四節經費預算 / 180第五節公共關繫計劃書的撰寫 / 186第十章公共關繫計劃實施 / 194第一節公共關繫計劃實施的意義及特點 / 194第二節公共關繫計劃實施的原則 / 198第三節公共關繫計劃實施的過程 / 201第四節公共關繫計劃實施的模式 / 205第十一章公共關繫評估 / 221第一節公共關繫評估概述 / 221第二節公共關繫評估的標準和程序 / 223第十二章 公共關繫專題活動 / 233第一節新聞發布會 / 233第二節展覽會 / 237第三節社會贊助 / 243第四節開放參觀 / 250第五節慶典活動 / 254第十三章公共關繫傳播實務 / 264第一節公共關繫傳播模式 / 264第二節公關廣告活動 / 268第三節公關新聞活動 / 280第十四章危機公關管理 / 293第一節危機與危機管理 / 294第二節危機事件的預防 / 299第三節危機的處理 / 307參考文獻 / 319

本書包括：公共關繫導論、公共關繫的起源與發展、社會關繫與公共關繫、公關的基本要素、公關傳播的主要媒介及運用、公關的職能和準則、公關的類型、公共關繫“四步法”、公共關繫專題活動、公共關繫傳播實務、危機公關管理等15章，既有全面而深入的理論構架，又有較鮮活的公關實務。本書較好地梳理了公共關繫學的理論的體繫，並汲取和歸納了中西方公共關繫領域的近期新理論和觀點；同時，在案例的選擇上，在保證典型性和鮮活性的基礎上，還充分考慮到了案例的理論價值和操作意義。