●第二版前言
第一版前言
第一章 緒論
第一節 旅遊業的構成與發展
一、旅遊業的概念
二、旅遊業的構成
三、旅遊業的特點
四、旅遊業的發展趨勢
第二節 旅遊業管理的性質與原則
一、旅遊業管理的性質
二、旅遊業管理的原則和內容
三、旅遊業管理的學科體繫與研究方法
第三節 中外旅遊業管理模式比較分析
一、國內外旅遊業管理發展演變
二、中外旅遊業管理模式比較分析
三、國外旅遊業管理模式對我國旅遊業發展的啟示
第二章 旅遊業管理原理
第一節 旅遊業管理的理論體繫
一、西方古典管理理論
二、行為科學管理理論
三、現代管理理論
第二節 旅遊業管理的基本理念與職能
一、旅遊業宏觀管理理念
二、旅遊業微觀管理理念
三、旅遊業管理的職能
第三節 旅遊業管理的基本原理
一、繫統整體性原理
二、主體能動性原理
三、動態相關原理
四、目標有效性原理
五、創新成長原理
第三章 中國古代管理思想與現代旅遊業管理
第一節 中國古代管理思想概述
一、古代管理思想的產生與發展
二、中國古代管理思想派別概述
三、中國古代管理思想對旅遊業的深遠影響
第二節 中國古代管理思想與現代管理方法
一、中國古代管理思想對現代管理理念的影響
二、中國古代管理思想與西方現代管理理論對比
三、中國古代管理思想與現代管理方法的結合
第三節 中國古代管理思想在現代旅遊業中的應用
一、儒家管理思想與現代旅遊業管理
二、道家管理思想與現代旅遊業管理
三、法家管理思想與現代旅遊業管理
第四章 旅遊預測和決策管理方法
第一節 旅遊預測的步驟和方法
一、旅遊預測的基本概念
二、旅遊預測的步驟
三、旅遊預測方法
第二節 旅遊決策的程序與評價方法
一、旅遊決策的基本概念
二、旅遊決策的程序
三、旅遊決策方案評價方法
第三節 人工智能在旅遊管理中的應用
一、人工智能與旅遊的關繫
二、人工智能在旅遊預測中的應用
三、人工智能在旅遊決策中的應用
第五章 旅遊項目運作管理
第一節 旅遊項目管理概述
一、旅遊項目管理
二、旅遊項目的組織與運作過程
三、旅遊項目風險管理
第二節 旅遊項目的融資與投資
一、旅遊項目融資管理
二、旅遊項目投資管理
三、旅遊項目融資評價與投資決策
第三節 個性化定制旅遊項目的運作
一、個性化定制旅遊項目的類型與特征
二、個性化定制旅遊項目的運作原則與流程
三、個性化定制旅遊項目的運作策略與難點
第六章 旅遊業顧客資產管理
第一節 旅遊業顧客資產管理概述
一、旅遊業顧客資產管理
二、顧客資產管理在旅遊業中的應用
第二節 旅遊業顧客資產的驅動因素
一、價值資產
二、品牌資產
三、關繫資產
四、感知資產
第三節 提升旅遊業顧客資產的策略與方法
一、基於顧客盈利能力細分的顧客資產提升策略
二、基於驅動因素的顧客資產提升策略
三、基於顧客資產管理能力的提升策略
第七章 旅遊產業鏈的優化整合
第一節 旅遊產業鏈概述
一、旅遊產業鏈的概念
二、旅遊產業鏈的形成原因與基本形態
三、旅遊產業鏈的特征
第二節 旅遊產業鏈的構建
一、旅遊產業鏈構建的動力和阻礙因素
二、旅遊產業鏈構建步驟及策略
第三節 旅遊產業鏈的整合
一、旅遊產業鏈整合理論
二、旅遊產業鏈整合途徑
三、不同視角下旅遊產業鏈的整合模式
第八章 旅遊產業的人力資本管理
第一節 旅遊人力資本管理概述
一、旅遊人力資本
二、旅遊人力資本管理
三、中國旅遊人力資本管理現狀及問題
第二節 旅遊產業人力資本運營
一、旅遊人力資本管理原則和方法
二、旅遊人力資本管理過程
第三節 旅遊企業家社會資本
一、旅遊企業家社會資本概述
二、旅遊企業家社會資本的維度與測量
第九章 旅遊企業的成長性與管理效率
第一節 現代旅遊企業制度構建
一、現代旅遊企業制度概述
二、旅遊企業產權制度與治理結構
三、旅遊企業管理制度和組織結構
第二節 旅遊企業成長性與核心競爭力
一、旅遊企業成長概述
二、旅遊企業成長性的評價
三、旅遊企業成長的核心競爭力
第三節 旅遊企業管理效率提升
一、旅遊企業管理效率概述
二、旅遊企業效率管理過程
三、提高旅遊企業管理效率的途徑
第十章 全域旅遊背景下的遊客安全管理
第一節 全域旅遊概述
一、全域旅遊的研究背景及必要性
二、全域旅遊現狀及發展戰略
第二節 遊客安全的概念與特點
一、遊客安全概述
二、遊客安全問題的原因分析
三、遊客安全問題的特征
第三節 遊客安全體繫的構建
一、遊客安全調查與評估
二、遊客安全管理體繫的構建
三、遊客安全管理措施
主要參考文獻

本書以中國國學經典管理理論和方法以及與當代西方經濟管理理論和方法的有效結合作為出發點，對中國旅遊業經營管理的環境與特點進行了創新探索。本書通過有限的篇幅，集管理理論、方法與業務管理於一身，從宏觀行業管理出發，注重強調指導旅遊企業經營的管理方法。整本書由"旅遊業管理理論、旅遊業管理方法、旅遊業管理業務及實踐"三個層次構成繫統體繫。其中中國國學經典儒家、道家等管理思想對現代旅遊業經營管理的借鋻與啟示、旅遊項目管理、旅遊目的地管理、旅遊體驗管理、旅遊危機管理和旅遊行政管理等都是全新的內容。本書注重理論和實踐的結合，借鋻國際慣例，引入了案例實踐過程與解讀評析，每章均選有典型案例供對比、剖析、論證之用，以期通過"解剖麻雀"演練實踐能力，全書突出旅遊管理有效性的實踐功能，具有理論性、科學性、創新性、實踐性的特點。