●前言
教學建議
第1章消費者行為學概述1
1.1消費者行為學的研究對像1
1.2消費者行為學的起源與發展12
1.3消費者行為的理論來源與方法20
本章小結25
復習思考題25
實踐活動25
案例選編26
第2章消費者購買行為模式與購買決策28
2.1消費者購買行為模式28
2.2消費者的購買決策36
2.3消費者的滿意與忠誠44
本章小結54
復習思考題55
實踐活動55
案例選編55
第3章消費者需要與購買動機57
3.1消費者需要概述58
3.2消費者需要的基本形態與研究方法62
3.3消費者購買動機63
3.4關於購買動機的理論69
3.5購買動機調查與研究範例74
本章小結78
復習思考題78
實踐活動79
案例選編79
第4章消費者的注意、感覺與知覺82
4.1消費者的注意82
4.2消費者的感覺86
4.3消費者的知覺93
本章小結104
復習思考題104
實踐活動104
案例選編104
第5章消費者的記憶、想像與思維108
5.1消費者的記憶108
5.2消費者的想像114
5.3消費者的思維116
本章小結118
復習思考題118
實踐活動118
案例選編119
第6章消費者的情緒、情感與意志121
6.1消費者的情緒和情感過程121
6.2消費者的意志心理過程130
本章小結131
復習思考題132
實踐活動132
案例選編132
第7章消費者的個性、自我概念與生活方式134
7.1消費者的個性特征134
7.2消費者的自我概念145
7.3消費者的生活方式150
本章小結157
復習思考題158
實踐活動158
案例選編158
第8章消費者的學習心理與行為變化162
8.1消費者學習的作用162
8.2有關消費者學習的理論165
8.3學習的基本特征169
本章小結175
復習思考題175
實踐活動175
案例選編176
第9章消費者的態度形成、測量與改變178
9.1消費者態度的基本構成178
9.2態度的特性和基本功能180
9.3消費者態度的形成182
9.4消費者態度的測量185
9.5消費者態度的改變190
本章小結196
復習思考題197
實踐活動197
案例選編198
第10章經濟文化因素與消費者行為201
10.1經濟因素與消費者行為201
10.2文化因素與消費者行為213
10.3亞文化群與消費者行為224
本章小結226
復習思考題227
實踐活動227
案例選編228
第11章社會群體因素與消費者行為230
11.1參照群體230
11.2社會階層238
11.3家庭環境248
11.4社會角色258
11.5群體壓力與從眾行為260
本章小結263
復習思考題263
實踐活動264
案例選編264
第12章口碑傳播、創新擴散與消費者行為266
12.1口碑傳播信息對消費者行為的影響266
12.2口碑傳播中的意見領袖274
12.3創新擴散278
本章小結283
復習思考題283
實踐活動284
案例選編284
第13章情境、商店環境因素與消費者行為286
13.1情境因素與消費者行為286
13.2商店選擇與消費者行為289
13.3商店環境與消費者行為295
本章小結307
復習思考題308
實踐活動308
案例選編308
第14章網絡購物影響因素與消費者行為310
14.1網絡購物的發展現狀310
14.2網絡消費者行為類型316
14.3影響網絡消費者行為的因素320
14.4研究網絡消費者行為的營銷價值328
本章小結331
復習思考題332
實踐活動332
案例選編332
第15章營銷組合因素與消費者行為335
15.1產品與消費者行為335
15.2價格與消費者行為340
15.3渠道與消費者行為348
15.4促銷與消費者行為350
本章小結355
復習思考題356
實踐活動356
案例選編356
第16章消費者權益保護與消費倫理358
16.1消費者權益358
16.2消費中的倫理365
16.3消費者的非倫理行為371
本章小結377
復習思考題378
實踐活動378
案例選編378
參考文獻381

本書沿“消費者購買決策的形成過程及影響因素”這一主線展開分析和闡述，並在消費者行為理論、營銷策略、如何調查和測量消費者心理與行為等方面做了一些開創性的工作。近年來，我國市場發生了很大的變化，消費者行為也發生了引人注目的變化。為了更準確地闡述消費者行為的變化，本書在保留第3版圖書特點的基礎上，根據專家、學者和學生提出的寶貴意見，對內容做了補充和修改。首先，將3章“家庭環境因素與消費者行為”合並到1章“社會群體因素與消費者行為”中。其次，對5章“網絡購物影響因素與消費者行為”的內容進行了更新和補充，主要增加了當前越來越多的消費者購物時使用 和進行支付的內容。再次，調整和修改了教材中偏陳舊的案例，以使教材更加鮮活和更具時代感。後，在每章中增加了與本章內容有關的1～2本閱讀書目。