●靠前章導論
●靠前節景區的定義與特征
●第二節我國景區的類型
●第三節景區服務與管理的基本內容
●第四節我國景區發展趨勢
●復習與思考
●第二章票務服務
●靠前節景區訂票服務
●第二節景區售票服務
●第三節景區驗票服務
●復習與思考
●第三章排隊服務與管理
●靠前節排隊隊形
●第二節排隊過程管理
●復習與思考
●第四章咨詢服務與投訴處理
●靠前節電話咨詢服務
●第二節當面咨詢服務
●第三節投訴處理
●復習與思考
●部分目錄

《"十二五"職業教育國家規劃教材:景區服務與管理(第二版)》立足於很區的基礎性服務與遊客管理的視角，概述了我國旅遊景區的現狀、經營管理的特色以及發展趨勢，側重講述了票務服務、排隊服務與管理，咨詢服務與投訴處理、景區解說、景區服務質量管理，景區營銷管理、景區安全管理等方面的基礎理論和在實際工作中具體應用。通過案例及其分析，使學習者能夠掌握景區服務與管理中的基礎知識，提高景區服務與管理中分析與解決問題的能力，從而更好地勝任所承擔的工作。《"十二五"職業教育國家規劃教材:景區服務與管理(第二版)》的讀者對像為旅遊院校本專科景區管理專業的學習者以及景區服務人員、管理人員。

周國忠 主編