●第五版序言 / 1 第一章市場營銷概述 / 1 第一節 市場營銷基本概念 / 2 第二節 市場營銷過程 / 4 第三節 市場營銷哲學 / 9 第二章 企業戰略與營銷管理 / 22 第一節 市場營銷在企業中的地位 / 22 第二節 企業戰略計劃 / 23 第三節 營銷管理的基本任務 / 37 第三章 市場營銷環境 / 44 第一節 營銷活動與營銷環境 / 44 第二節 直接營銷環境 / 47 第三節 間接營銷環境 / 51 第四節 中國市場營銷環境的基本特征 / 59 第四章 營銷信息管理 / 63 第一節 營銷信息概述 / 63 第二節 營銷信息繫統 / 66 第三節 營銷調研方法 / 71 第四節 社會化媒體營銷調研方法 / 78 第五節 營銷信息的利用——市場預測 / 80 第五章 消費者購買行為 / 85 第一節 消費者購買行為模式 / 85 第二節 影響購買行為的主要因素 / 86 第三節 購買決策過程 / 99 第六章 組織市場購買行為 / 108 第一節 組織市場的含義 / 108 第二節 組織市場購買決策 / 111 第三節 政府市場與政府采購 / 118 第七章 市場細分與目標市場 / 122 第一節 大眾營銷與目標營銷 / 122 第二節 市場細分的依據與方法 / 124 第三節 目標市場的評價與選擇 / 130 第四節 目標市場定位 / 135 第八章 產品與品牌策略:創造價值 / 142 第一節 產品概念 / 142 第二節 產品決策 / 149 第三節 品牌與品牌資產 / 153 第九章 產品生命周期與新產品開發 / 161 第一節 產品生命周期 / 161 第二節 新產品開發 / 167 第三節 新產品開發的程序 / 171 第四節 新產品市場進入方式 / 177 第五節 產品開發中的一些新趨向 / 180 第十章 服務產品與服務營銷 / 183 第一節 服務產品的性質 / 184 第二節 服務營銷組合 / 189 第三節 管理服務質量 / 193 第十一章 定價策略:認同價值 / 199 第一節 企業的定價目標 / 199 第二節 企業定價的主要依據 / 202 第三節 企業定價的基本方法 / 207 第四節 價格策略與價格競爭 / 211 第十二章 分銷策略:傳遞價值 / 219 第一節 營銷渠道與價值網絡 / 220 第二節 營銷渠道的基本策略 / 223 第三節 營銷渠道設計 / 227 第四節 營銷渠道的控制與評估 / 232 第五節 分銷渠道的發展趨勢 / 235 第十三章 中間商和物流管理 / 240 第一節 零售商 / 240 第二節 批發商 / 245 第三節 物流管理 / 249 第四節 物流現代化與供應鏈管理 / 253 第十四章 促銷策略:傳播價值 / 258 第一節 促銷活動及整合營銷傳播 / 258 第二節 人員推銷 / 262 第三節 營業推廣 / 270 第十五章 廣告宣傳與公共關繫 / 274 第一節 廣告宣傳 / 274 第二節 公共關繫 / 285 第十六章 無店鋪銷售和網絡營銷 / 289 第一節 無店鋪銷售 / 289 第二節 直復營銷 / 293 第三節 網絡營銷 / 297 第十七章 顧客價值和顧客關繫管理 / 306 第一節 顧客讓渡價值理論 / 307 第二節 顧客滿意與忠誠理論 / 310 第三節 關繫營銷和顧客關繫管理 / 315 第十八章 市場競爭策略 / 321 第一節 識別市場競爭的性質與類型 / 321 第二節 評估市場競爭者 / 324 第三節 市場競爭的主要策略 / 328 第十九章 全球營銷 / 333 第一節 全球營銷概述 / 333 第二節 全球營銷的市場環境分析 / 338 第三節 全球營銷戰略的實施與控制 / 343 第二十章 社會責任與可持續營銷 / 348 第一節 可持續營銷的概念及意義 / 348 第二節 可持續營銷的原則 / 349 第三節 市場營銷倫理道德 / 353 參考文獻/ 357
