●項目一商業銀行櫃員基本職業能力訓練/1
模塊一銀行櫃員制度規範學習/2
工作任務崗位設置與授權管理制度規範學習/2
模塊二銀行櫃員服務規範練習/5
工作任務銀行櫃員規範服務/5
模塊三銀行櫃員書寫規範練習/9
工作任務金額與日期書寫規範練習/9
模塊四重要單證、印章管理規範練習/15
工作任務重要單證和印章的使用保管/16
【小測試】/27
項目二個人存款業務處理/30
模塊一櫃面日初操作處理/31
工作任務櫃面日初操作處理/31
模塊二活期儲蓄存款業務操作處理/33
工作任務活期儲蓄存款業務操作處理/37
模塊三定期儲蓄存款業務操作處理/49
工作任務整存整取定期儲蓄存款業務操作處理/50
模塊四其他儲蓄存款業務操作處理/62
工作任務1定活兩便儲蓄存款業務操作處理/62
工作任務2個人通知存款業務操作處理/67
模塊五特殊業務操作處理/75
工作任務特殊業務操作處理/77
模塊六櫃面日終操作處理/91
工作任務櫃面日終操作處理/91
【小測試】/93
項目三個人貸款業務處理/96
模塊一個人質押貸款業務操作處理/97
工作任務個人質押貸款發放與收回/97
模塊二個人住房貸款業務操作處理/103
工作任務個人住房貸款業務操作處理/104
【小測試】/109
項目四個人結算業務處理/111
模塊一個人彙兌業務操作處理/112
工作任務個人彙款彙出與彙入/113
模塊二個人銀行彙票業務操作處理/118
工作任務個人銀行彙票的簽發、兌付與結清/119
模塊三個人銀行本票業務操作處理/130
工作任務個人銀行本票的簽發、兌付與結清/130
【小測試】/137
項目五代理業務處理/139
模塊一代理國債業務操作處理/140
工作任務國債認購與兌付/142
模塊二代理基金業務操作處理/146
工作任務基金賬戶開立、認(申)購與贖回/148
模塊三代理保險業務操作處理/154
工作任務保險購買與退保/155
模塊四代理貴金屬業務操作處理/159
工作任務貴金屬認購、贖回與提貨/160
模塊五代理繳費業務操作處理/166
工作任務代理繳費自動轉賬付款申請與續繳費/166
【小測試】/170
項目六個人外彙業務處理/172
模塊一 儲蓄存款業務操作處理/173
工作任務 儲蓄存款業務操作處理/174
模塊二個人 兌換業務操作處理/183
工作任務個人 兌換業務操作處理/185
【小測試】/190
項目七電子銀行業務處理/192
模塊一自助銀行業務操作處理/193
工作任務自助銀行業務操作處理/196
模塊二網上銀行業務操作處理/201
工作任務網上銀行開通、業務辦理與銷戶/202
模塊三手機銀行業務操作處理/207
工作任務手機銀行開通、業務辦理與注銷/208
模塊四電話客服業務操作處理/212
工作任務電話客服業務辦理/213
【小測試】/214
項目八銀行網點突發事件應急處理/217
模塊一銀行網點安全管理制度規範學習/218
工作任務銀行網點安全管理相關制度學習/218
模塊二銀行網點突發事件應急處理/222
工作任務銀行網點突發事件應急處理/222
【小測試】/239
項目九金融綜合技能業務訓練/240
模塊一活期/定期儲蓄存款開戶操作技能練習/241
工作任務活期/定期儲蓄存款開戶業務憑證內容錄入/241
模塊二銀行卡開卡業務操作技能練習/245
工作任務銀行卡開戶申請書業務憑證內容的錄入/246
模塊三銀行彙票出票業務操作技能練習/249
工作任務銀行彙票出票業務操作/250
模塊四聯行電子報單信息錄入操作技能練習/254
工作任務聯行電子報單信息錄入操作/254
模塊五銀行會計業務憑證批量錄入操作技能練習/260
工作任務銀行會計業務憑證批量錄入操作/260

本書為國家精品課程和國家精品資源共享課配套教材。在內容編寫上，本書積極探索基於銀行一線業務工作過程知識導向的職業教育項目課程開發與實踐，以工作項目和任務活動為中心，通過情景模擬、情景再現、案例分析等多種手段展現教學內容，對所要完成的任務與業務過程配以流程圖加以展示，所涉及業務憑證配以大量的圖示，深入淺出、圖文並茂，直觀形像，具有較強的實用性和可操作性。第四版教材根據從傳統服務模式向主要以電子化為載體的自助化與智能化方向轉變這一趨勢，對相關章節進行調整；如增加了智能櫃臺介紹，新增了個人手機銀行和網上銀行自助彙款、印章控制儀等有關知識的介紹；並刪除了電話銀行業務操作處理模塊；使業務內容更貼近現實需求。同時，還根據法律、法規的變化對相關內容進行更新。本書既可作為高職高專金融類、經濟類及其他相關專業教材，也可作為高等成人教育、應用型本科院校教學用書及社會人士的參考讀物。