●第一章質量管理概論
第一節質量及其特性
第二節質量形成過程
第三節質量管理及相關術語
第四節質量管理發展史
第五節質量管理的基礎工作
第六節質量管理的基本原則
第七節國際三大質量獎
習題
第二章供應商質量管理
第一節企業與供應商關繫的典型形式
第二節供應商的選擇
第三節供應商的質量控制
第四節供應商的業績評定
第五節供應商的動態管理
習題
第三章顧客滿意度測評
第一節顧客與顧客滿意
第二節顧客滿意度測評
習題
第四章全面質量管理
第一節全面質量管理概述
第二節推行全面質量管理工作的程序
第三節QC小組活動
第四節5S活動
習題
第五章質量經濟性分析
第一節質量成本
第二節質量成本核算
第三節質量成本分析
第四節質量損失函數
習題
第六章很好績效管理模式
第一節很好績效管理模式的由來和發展
第二節很好績效評價準則概述
第三節很好績效評價準則的評分繫統與評分指南
習題
第七章常用質量管理工具
第一節質量控制中常用的統計學基礎知識
第二節質量管理的常用工具
習題
第八章設計質量管理
第一節單指標正交試驗設計
第二節多指標正交試驗設計
第三節水平不等的正交試驗設計
第四節存在交互作用的正交試驗設計
第五節QFD
習題
第九章統計過程控制
第一節統計過程控制概述
第二節過程能力分析
第三節控制圖原理
第四節計量值控制圖及其做法
第五節計數控制圖
第六節分析用控制圖和控制用控制圖
習題
第十章質量檢驗及抽樣技術
第一節質量檢驗概述
第二節抽樣檢驗概述
第三節抽樣檢驗特性曲線
第四節計數標準型抽樣方案
第五節計數調整型抽樣檢驗
第六節計量抽樣檢驗
習題
第十一章六西格瑪管理
第一節六西格瑪管理概述
第二節六西格瑪管理模式
習題
第十二章質量認證概述
第一節認證的產生與發展
第二節管理體繫認證及其制度
第三節管理體繫認證的國際互認
第四節產品質量認證
習題
第十三章質量管理體繫
第一節IS09000族標準概述
第二節質量管理體繫要求
第三節質量管理體繫的建立與實施
第四節管理體繫審核
習題
附錄一常見概率分布表
附錄二常見正交表
附錄三抽樣檢驗方案表
參考文獻
