《城市軌道交通客運服務心理學》為高職教材,作者結合了軌道行業的實際服務案例、現場乘客的心理分析,以及心理專業實驗,對軌道交通服務心理做了透徹分析。《城市軌道交通客運服務心理學》主要由以下幾個板塊構成:靠前部分,認識心理學,對心理學基礎知識、城市軌道交通服務心理學做了詳細闡述;第二部分,認識乘客心理,其基本內容包括乘客的知覺分析、乘客的情緒管理、乘客的需求滿足、乘客的個性分析、乘客的群體心理、乘客的投訴心理、乘客與員工的人際溝通,以及客運服務人員的服務素質和心理素質等內容;第三部分,軌道客運服務人員心理素質培養,對客運服務人員所需的心理素質、服務素質,以及如何培養進行了闡述。《城市軌道交通客運服務心理學》參考了各大城市軌道交通服務現場資料、服務案例等,對乘客心理、員工心理素質做了詳細分析,對軌道交通服務有著重要參考意義。