●總序
前言
課程教學大綱
第一章為什麼要學習服務設計?
第一節從產品到服務
一、從產品到服務
二、服務需要被設計
第二節服務設計的定義
第二章服務設計的相關概念
第一節以利益相關者為中心
一、利益相關者的定義
二、利益相關者地圖
三、利益相關者地圖的作用
第二節商業模式
一、商業模式
二、價值主張
……

服務設計是-種思維和方法，它的獨特之處在於對“無形”的服務旅程、用戶體驗的全局思考和創新設計，必須依賴的手段是“有形”的場景構建和觸點設計能力。本書講述了服務設計的基本概念，常用的工作流程以及流程中運用的各種工具，並穿插了一個小故事演示整個服務項目思考和設計的過程。本書的重點是各種工具的正確使用，除解析工具的用途、具體操作步驟及常見問題外，均輔以多個作業案例進行示範。最後作業案例章節展示了兩個研究過程較為完整的作業彙報文件，有助於理解服務設計項目的工作過程。本書可作為工業設計、產品設計、交互設計專業本科生及研究生的教材或參考書。